Благодарственное письмо клиенту за покупку

Как написать благодарственное письмо?

Благодарственное письмо клиенту за покупку

Рекламные письма… Деловая переписка… Все понимают – это важно, это нужно. Но как сделать так, чтобы это было еще эффективным?

Любая компания без клиентов – что дерево без полива. Не будет клиентов – засохнет, зачахнет. И со временем люди забудут, что вообще такая компания была.

Письма клиентам нужно писать, и я не говорю о канцелярской бюрократии в стиле «Настоящим письмом уведомляем Вас…»

Сначала вам нужно понять, что письмо – это инструмент, а не должностная обязанность. Письмо – это инструмент построения взаимоотношений с клиентами.

Наверняка, вы писали рекомендательные, сопроводительные, поздравительные письма. Но меня (как маркетолога и копирайтера) удивляет тот факт, что мало кто из знакомых мне людей практикует отправку клиентам благодарственных писем…

Об этом мы сейчас с вами и поговорим.

Вспомните себя, когда вы сами были клиентами. Как много компаний, организаций и простых предпринимателей отправляли вам благодарственные письма?

И вообще – вы хоть раз читали такое письмо, адресованное вам лично?

То-то же. А теперь представьте своего клиента, который получил такое письмо. Первый эффект – он его откроет и прочитает. Знаете почему?

Потому что каждый нормальный человек любит принимать благодарности. А когда он читает письмо, которое начинается со слова «Спасибо» или «Благодарим Вас», коэффициент внимательности его чтения зашкаливает.

Да и если вы такое письмо отправите по электронной почте и получателю известно имя отправителя, фраза «Спасибо за _______»положительно повлияет на его открытие. А когда письмо открывается – оно читается.

В каких случаях нужно использовать благодарственные письма?

Самый краткий ответ – за любое действие, которое человек совершил в вашу пользу. Абсолютно за любое. Чем оно неожиданней – тем эффект лучше.

Я помню, как в сети порекомендовал одну статью. Когда мне спустя несколько часов на почту пришло благодарственное письмо от автора статьи – это было приятно. В письме мне сделали легкое ненавязчивое предложение, которое меня заинтересовало. Более того, такое письмо сделало меня более лояльным к этому человеку.

Ведь так приятно слышать «спасибо» за свое действие, особенно если ты его совершил без каких-то корыстных побуждений.

Но если говорить о классических ситуациях, то благодарность клиенту целесообразно отправлять в таких случаях:

  • за совершенную покупку
  • за оформление заказа
  • за регистрацию
  • за письмо-обращение
  • за подписку на рассылку
  • за рекомендацию
  • за независимый отзыв или мнение, выказанное публично

Повторюсь, как таковых ограничений тут нет, все упирается в вашу фантазию и специфику сферы деятельности.

Благодарственное письмо и персонализация

Благодарственное письмо по своему определению в обязательном порядке должно быть именным.

Когда я еще работал менеджером по продажам, мой начальник Иван Иванович Сакаль говорил, что в любых важных письмах нужно избегать признаков шаблонности. А в то время я работал с самыми крупными и престижными клиентами города, где была особенно важна каждая учтенная мелочь.

Какие существуют признаки шаблонности?

Их немного, но и этого уже хватит:

  1. «Уважаемый, клиент!»
  2. «Уважаемый (ая)»
  3. «Уважаемый ____________»(в строку от руки вписывается имя + отчество)

Начните просто и прямо – «Спасибо, Сергей Петрович!», а дальше продолжайте свою благодарность и говорите причину.

Когда человек видит в письме свое имя – его внимательность, опять же, возрастает.

Еще один прием персонализации – описание ситуации с клиентом с небольшими деталями, благодаря которым он понимает, что к нему уже обращаются лично и за конкретное действие.

Я помню как писал одно такое письмо…

Начиналось оно примерно так: «Сергей, большое спасибо! Я читал Вашу рецензию на мою книгу «Эффективное коммерческое предложение», которую Вы опубликовали в _________». 

Получатель сразу понимает, что это письмо я пишу ТОЛЬКО ему.

А что, если вы не знаете имени клиента? Извините, скажу (возможно) грубо, зато прямо – это уже ваши проблемы…

Какой толк лично вам от благодарственных писем?

Вопрос резонный, так как на их подготовку требуется время. А напрасно тратить свое время никто не любит.

Во-первых, благодарить человека – это чисто по-человечески правильно. Вы проявляете уважение к нему лично, а не к его деньгам.

Во-вторых, вы отличаетесь от конкурентов, которые не додумались отправить благодарственное письмо – это вам в карму +1, когда клиент захочет обратиться во второй раз и будет выбирать. Он сразу про вас вспомнит.

В-третьих, вы разогреваете клиента и можете сделать ему очередное предложение, на которое ему выгодно согласиться. Потому что факт второй покупки во многих случаях вам позволяет разового клиента перевести уже в статус постоянного.

Какое можно делать предложение?

Самый распространенный вариант – сделать хорошую скидку на повторный заказ. Это уже умная скидка, так как раздавать дисконты направо и налево не является продуманным ходом, так как клиент понимает, что им манипулируют.

Скидка на второй заказ – к ней он уже относится более благосклонно, так как понимает, что вы ее делаете ИМЕННО ему, как уже состоявшемуся клиенту. Первый опыт сотрудничества способен сразу показать уровень вашей работы с клиентом.

Есть еще один хитрый способ, и чертовски эффективный.

Сделайте клиенту в своем благодарственном письме подарок. Пример, как это недавно сделали мы. Нам поручили разработать концепцию, текст и дизайн для наружного рекламного баннера.

Мы его сделали, клиент принял работу сразу и поблагодарил нас за качество. Спустя день мы его поблагодарили взамен и в письме приложили второй вариант графической подачи его баннера – бесплатно, в качестве подарка.

Конечно, изначально мы могли бы сразу сделать два макета и предложить на выбор один. Но мы решили поступить иначе, и как показал результат – оно того стоило. Клиент после этого рекомендовал нас своим знакомым и поручил еще несколько проектов.

Мелочь, а приятно. Причем, приятно всем.

Как написать благодарственное письмо?

Первое, что вам нужно понять – что это все-таки письмо, а не классический продающий текст. Для аналогии представьте шок своей возлюбленной, если бы вы ей написали любовное письмо по правилам составления продающих текстов.

Добавьте немного личного, теплого обращения, без пафоса – потому что слова передают чувства. Представляете, какие чувства передают сухие слова?

Второй совет – напишите такое письмо от руки. Да, это сложно, и долго, и почерк плохой. Но все мы прекрасно понимаем, что это оправдание.

А что если это электронное благодарственное письмо, которое отправляется по e-mail? Да, кажется – палка в двух концах. Но это только кажется…

Напишите письмо от руки, подпишите его и отсканируйте. Потом приложите его к сопроводительному тексту электронного письма.

Приятный шокирующий эффект вам обеспечен.

Лучше, чем постскриптум

Скажу вам так, если тактику написания благодарственных писем практиковать часто, то можно говорить о возможности шаблонов.

Особенно, если это письма, выполняющие функцию так называемых «триггеров» – когда конкретное письмо автоматически отправляется по факту совершения конкретного действия.

У вас может быть несколько заготовок для каждого действия, и вам это существенно упростит по следующую работу с такими письмами.

К примеру, мы готовили серию из 30-ти писем триггеров для онлайн сервиса по продаже автомобилей «Автобазар».

Поэтому, если вы желаете выходить на новый уровень работы с клиентами – обращайтесь к нам за помощью – мы с удовольствием разработаем для вас такие письма. 

И вы лично увидите, как отношение клиентов к вашим инициативам изменится, в лучшую сторону. Это говорю смело, так как сам видел глаза клиентов, которые получали такие письма от организации, где я в свое время работал. 

Говорите клиентам «Спасибо»!

Источник: https://kaplunoff.com/blog/vidy-tekstov/197-thank-you-letter

Как написать благодарственное письмо: анализ шести образцов

Благодарственное письмо клиенту за покупку

Это руководство будет логическим продолжением нашей популярной статьи о благодарственных письмах.

Судя по данным Яндекс Метрики,  тема сегодня востребована. Поисковая фраза «как написать благодарственное письмо» стоит на четвертом месте среди всех запросов, ведущих на сайт «Студии». Почему так происходит?

Скорее всего, дело в экономическом кризисе, с которым столкнулся бизнес. Прямая лобовая реклама нынче многим не по карману. Вместо нее в ход идут приемы партизанского маркетинга в сочетании с глубокой работой по удержанию клиентов и стимулированию повторных продаж.

Благодарственное письмо — прекрасный инструмент, который в умелых руках строит крепкие и лояльные отношения с целевой аудиторией.

О чем мы будем говорить: проанализируем типичные и нетипичные образцы благодарственных писем, разберем распространенные ошибки и научимся использовать Thank You Letter не только для повышения лояльности, но и для повторных продаж.

Скучные благодарности

Пролистав образцы благодарственных писем в Google, мы сначала откровенно заскучали. Но вслед за скукой пришел интерес, мы ощутили себя Колумбом, неожиданно открывшим Америку.

Дело вот в чем, пока 99 % компаний Украины и России соревнуются в создании скучных благодарственных писем, вы сможете переплюнуть их всех разом и выделиться с помощью заметного, теплого и продающего Thank You Letter.

Давайте по порядку.

Среди образцов благодарственных писем, которые есть в свободном доступе, мы обнаружили два типа документов: письмо в виде торжественной грамоты с графическими рамочками и сухой текст на бумаге А4 с печатью и реквизитами.Оба эти типа грешат одинаковыми ошибками. Хотя, слово «ошибка» здесь, наверное, не к месту. Назовем их шероховатостями:

  • Заголовок «Благодарственное письмо». Мы же не раз говорили о том, что нужно уходить от этого шаблона. Причину аргументировали на примере коммерческих предложений.  Что использовать вместо этой фразы? Например, теплое «Спасибо» или дружественное «Дорогой Петр Сергеевич».
  • Уважаемый _______ . Пробел, который потом заполняется от руки говорит о массовости этой благодарности. А это уже «не то пальто». Да и слово «уважаемый» порядком надоело. Все верно, оно допустимое, общеупотребительное. Но мы же хотим достучаться до нашего адресата, а не стать одними из…
  • «Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество» — эта фраза встретилась в половине всех Thank You Letter, которые нам довелось проанализировать. Цель благодарственного письма — поблагодарить, а не намекнуть о своем желании работать дальше. Пригласить к «дальнейшему сотрудничеству» можно гораздо эффектнее. Мы покажем, как именно.
  • «Обеспечение», «за оказанную», «позвольте», «личный вклад», «плодотворное», «выразить» — впечатление, будто все благодарственные письма в СНГ пишет один и тот же человек.Убегайте от этой канцелярщины. Будьте настоящими.

Итого получаем: большинство Thank You Letter выглядят так же, как и примеры предложений о сотрудничестве, то есть официально, шаблонно, скучно. В них нет эмоций и человечности. Хотя настоящая благодарность должна содержать в себе все эти качества. Мы предлагаем вам уйти от серости и совковой торжественности.

Благодарственные письма: анализ шести образцов

В этой части статьи мы проанализируем несколько вариантов Thank You Letter, обратим внимание на то, что можно усовершенствовать. В конце предоставим вам самый оптимальный, на наш взгляд, образец, который может послужить эталоном.

Образец №1

Начнем с этого письма. Что здесь напрягает глаз:

  • заголовок,
  • канцеляризмы,
  • стиль «Мы + Наш»,
  • надежда на сотрудничество,
  • отсутствие деталей, имен.

С одной стороны, благодарят, а с другой — искренне радуются своим достижениям. Этот документ можно смело назвать: «Самовосхвалительное письмо».

Образец №2

Перед вами — пример типичного благодарственного письма, в котором строчку «разработка интерактивной мульти-медиа презентации» можно заменить, скажем, на «проектирование жилого дома» или «дизайн мебели для офиса».

К чему мы клоним: в письме нет конкретики. Тех особенных фактов, которые можно подчеркнуть в работе студии. Это не грубая ошибка, но ее отсутствие поможет вашему Thank You Letter стать более личным, ценным. Как в следующем примере.

Образец №3

Видно, что письмо составлялось от сердца к сердцу, без скучных шаблонных заготовок. Такой текст приятно читать. Он личностный, человечный, но в то же время уверенный. В нем нет заискивания.

Еще радует фирменный дизайн и отсутствие рамочек а-ля школьная грамота по геометрии.

Образец №4

Мы все ближе и ближе подбирается к нашему фавориту. Признаемся, что поиск образцов, которые расположены ниже, занял определенное время. Трудно было найти жемчужины в свалке рамочно-торжественных болванок.

Возможно, дизайн этого письма не идеален. Но в нем четко прослеживается желание подчеркнуть значимость адресата и добавить человечности в документ. Обратите внимание на нестандартный заголовок, на рукописный (пусть и компьютерный) шрифт, на искренние пожелания успехов и процветания.

Видно, что Алла Николаевна действительно благодарна Павлу Владимировичу, не требует от него продолжения сотрудничества, а просто желает счастья.

Образец №5

За оригинальными и человечными письмами благодарности пришлось идти в «буржунет». Посмотрите на западные Thank You Letter, вы сразу почувствуете разницу: там нет нашей уныло-шаблонной совковости. Владельцы бизнесов пытаются выделиться и искренне выразить признательность своим партнерам (клиентам, подрядчикам, исполнителям).

Обратите внимание на этот образец. Он человечный, живой. И в нем кроме искренней благодарности есть предложение к дальнейшему сотрудничеству. Без всяких там «надеемся… позвольте выразить…».

Перевод:

«Дорогой Монти! Огромное спасибо вам за все! Я очень высоко ценю все, что вы сделали, чтобы помочь мне в последнюю минуту. Пожалуйста, перешлите файлы, когда у вас будет возможность. Я попытаюсь завершить этот проект к октябрю. И буду определенно нуждаться в ваших услугах снова! Успехов! Миа».

Образец №6

На данный момент это наш любимчик. Оригинальный формат в виде карточки на плотном картоне,человечный текст, написанный от руки и призыв к дальнейшему сотрудничеству.

Обратите внимание на дизайн карточки — судя по всему, она специально создана для таких писем. На ней указан электронный адрес отправителя, название его компании. Почему бы вам не подготовить серию таких открыток? С одной стороны — приятный рисунок или фотография, связанная с бизнесом, с другой — пространство для рукописного текста.

Карточка не вызывает ощущения искусственного официоза. Она настоящая, живая, как открытка от лучшего друга.

Перевод: «Дорогой мистер Кинкард. Я пишу, чтобы поблагодарить вас за отличную работу. Было очень здорово работать с вами! Буду с нетерпением ждать вас в ближайшее время. Спасибо за отличную работу. С наилучшими пожеланиями, мистер Дэвбертс».

Напоследок…

Чтобы подвести итог анализа, давайте определим качества, которые помогут вашему благодарственному письму стать по-настоящему благодарственным.

  • Живой язык;
  • Забота о человеке, а не об интересах бизнеса;
  • Персональность;
  • Эксклюзивность (без шаблонов);
  • Уникальный дизайн (без рамочек);
  • Описание деталей проекта;
  • Приглашение к дальнейшему сотрудничеству.

Не забывайте, что благодарственное письмо можно сопроводить:

  • бизнес-предложением;
  • подарком (персональной скидкой, бонусом);
  • приглашением (на встречу, в соцсети, на мероприятие).

Выделяйтесь, будьте настоящими и живыми! И ваши Thank You Letter обязательно принесут дополнительную прибыль.

Источник: https://kaplunoff.com/blog/kak-napisat/kak-sozdat-blagodarstvennoe-pismo

Благодарственное письмо как способ увеличения продаж

Благодарственное письмо клиенту за покупку

С каждым годом конкуренция в интернете становится все более сильной и изощренной. Онлайн-предприниматели ведут ожесточенную войну за клиентов. Немалые бюджеты сливаются в контекстную реламу, ретаргетинг и контент-маркетинг.

Такая конкуренция подталкивает компании снижать цены на свои продукты, усиленно работать над юзабилити сайта и бороться за увеличение каждого процента конверсий.

Что уж скрывать, не важно хотите ли вы купить физический товар или инфопродукт, рынок сейчас довольно насыщен. Таким образом, перед многими онлайн-бизнесменами стоит вызов: максимально увеличить свое присутствие на рынке и укрепить захваченные позиции.

Но есть одна ошибка, которую совершают многие интернет-предприниматели: больше всего сил и времени тратится на привлечение новых клиентов, в то время как намного более рентабельно делать повторные продажи уже существующим.

Например, каждый привлеченный клиент может стоить $5. А теперь представьте, как много бюджета уходит на привлечение новых клиентов, тогда как можно делать продажи уже существующей базе клиентов, как говорится, без затрат.

И одним из лучших способов увеличения лояльности клиентов и выполнения повторных продаж является своевременная благодарность за сотрудничество и выбор, сделанный в вашу пользу. Все это можно выразить в так называемых благодарственных письмах.

Что такое благодарственное письмо

Как можно понять из названия, благодарственное письмо — это инициированное с вашей стороны сообщение клиенту, в котором вы выражаете благодарность в связи с покупкой, регистрацией на сайте, совершением заказа и так далее.

Чем хороши благодарственные письма

Как вы знаете, абсолютно все люди ценят благодарность. При помощи простой благодарности за то или иное совершенное пользователями действие вы увеличиваете их лояльность по отношению к вашему бренду.

Также, благодарственное письмо — это определенный способ общения со своими клиентами, при помощи которого вы переходите на новый, личный уровень взаимоотношений.

Никто не любит безликие, серые компании. При помощи писем с благодарностью вы можете оживить свой образ среди масс людей. Ваши клиенты поймут, что они имеют дело не с какой-то бездушной компанией, которой важны только деньги, а с такими же людьми, которые не просто продают им тот или иной продукт, а заботятся о них и работают ради удовлетворения их потребностей.

Исходя из этого, особенно важно чтобы все ваши сообщения были пропитаны уважением и искренностью. Будет не лишним добавить в письма свою фотографию или фото команды, работающей в вашей компании.

Еще несколько причин внедрения в вашу рассылку благодарственных писем:

  • После получения письма с благодарностью ваши пользователи наверняка будут еще долго помнить о вас
  • Благодарственные письма обычно имеют высокую открываемость, что может помочь выработать привычку у клиентов открывать ваши последующие письма
  • Пользователи, получившие благодарственные письма более склонны совершать повторную покупку
  • Согласно исследованиям, письма благодарности увеличивают вовлеченность аудитории в 2 раза.

Таким образом, есть очень много весомых причин включить в вашу рассылку подобные письма.

В этой статье я бы хотел рассказать вам о том, в какие периоды времени наиболее уместно отправлять благодарственные письма, и какие нюансы стоит при этом учитывать. Эти советы будут уместны как для владельцев интернет-магазинов, так и для рядовых блогеров.

Когда отправлять благодарственное письмо

На самом деле, выбор времени для отправки благодарственных писем во многом зависит от вашей воронки продаж. Однако, можно выделить несколько универсальных периодов времени, в течение которых отправка письма с благодарностью будет весьма кстати .

После подписки, регистрации

Самая первая возможность взаимодействия с вашим пользователем возникает после его регистрации/подписки на вашем сайте.

Будет весьма дальновидно с вашей стороны отправить после регистрации пользователем письмо с благодарностью и каким-нибудь небольшим подарком. Подарок этот может быть чисто номинальным.

Возможно это будет какая-нибудь электронная книга, ссылка на полезный материал, либо несколько советов по работе с вашим сайтом, или помощь в выборе интересующего товара.

На этом этапе многие онлайн-предприниматели совершают грубую ошибку, стараясь мгновенно оформить продажу. Практика показывает, что холодные продажи во многих отраслях бизнеса работает очень неэффективно.

Регистрация пользователем на сайте ещё не означает готовности к совершению покупки. Будет более дальновидно с вашей стороны просто поблагодарить пользователя за совершенное действие. И как уже было сказано, какой-нибудь подарок в виде бонуса или купона со скидкой будет весьма кстати.

Идея подарить пользователю после регистрации какой-нибудь купон со скидкой является довольно удачной. Дело в том что таким образом вы убиваете одним выстрелом несколько зайцев:

Во-первых, вы делаете приятно своему пользователю.

Во-вторых, вы повышаете возможность совершения покупки.

В-третьих, при помощи идентификационного номера купона вы можете отследить канал привлечения пользователей, и выявить среди них наиболее эффективные.

После покупки

Одним из самых удачных периодов времени для отправки письма с благодарностью является момент после совершения клиентом покупки. После оплаты заказа открываемость писем обычно возрастает в несколько раз, так как в такие моменты человек хочет удостовериться в корректности обработки платежа.

Многие интернет-магазины совершают ошибку, отправляя сухую информацию об успешности совершенной транзакции. Вместо этого лучше отправить живое и искреннее письмо с благодарностью о покупке и пожеланием получить удовольствие от приобретенного продукта. Подобное теплое и неравнодушное отношение будет высоко оценено вашими покупателями.

Также постарайтесь не повторять ошибок остальных игроков рынка, которые стараются сделать дополнительную продажу через благодарственное письмо. Обычно люди негативно относятся к такого рода манипуляциям. Это не та ситуация, в которой нужно делать дополнительную или повторную продажу .

Основная цель вашего благодарственного письма состоит в том, чтобы искренне поблагодарить пользователя за покупку и пожелать получения максимальной пользы от совершенной покупки.

По прошествии нескольких дней с момента совершения покупки

Также весьма актуально отправлять письма с благодарностью по прошествии нескольких дней с момента совершения покупки.

К этому моменту предположительно пользователи уже начинают пользоваться вашим продуктом, и будет весьма кстати сопроводить письмо небольшой инструкцией по эксплуатации. Также весьма удачным решением будет дать несколько полезных советов: по увеличению срока жизни купленного товара, либо по решению каких-то технических вопросов.

В качестве эксперимента, уже в этом письме вы можете сделать небольшое предложение о покупке еще какого-нибудь продукта. Это может сработать по той причине, что пользователь скорее всего уже успел опробовать ваш продукт и оценить его по достоинству. Поняв, что приобретение было довольно удачным, клиент будет морально готов купить что-нибудь еще.

Однако, постарайтесь сделать так, чтобы цена дополнительного продукта не превышала 50-60% от цены первоначальной покупки. Дело в том что обычно именно эта цена является наиболее удачной при дополнительных продажах.

Если конверсия таких писем достигнет 40-50%, то это будет довольно хорошим результатом. Также будет весьма дальновидно с вашей стороны уже на этом этапе попросить отзыв о вашем продукте.

Круглые даты

Круглые даты — еще один период времени, актуальный для отправки письма с благодарностью. Например, если исполняется один год с момента совершения первой покупки вашим клиентом.

такого письма может выглядеть следующим образом:

Добрый день!

Вы уже на протяжении года отдаете предпочтение нашим продуктам. Спасибо за оказанное доверие! Мы и в дальнейшем постараемся не разочаровывать вас. В связи с этой круглой датой, мы хотим подарить вам купон со скидкой в 10% на все товары нашего магазина . Спасибо за то что с нами!

Подобные письма решают сразу две задачи:

Во-первых, все люди не прочь лишний раз услышать «Спасибо», а также почувствовать теплоту и заботу.

Во-вторых, вы можете здорово поднять свои продажи .

Как уже было сказано, такие письма можно отправлять на круглые даты (6 мес., 1 год, 2 года). Также их можно приурочить к каким-нибудь событиям вашей деятельности. Например, вы можете отправлять письмо на каждую годовщину своей компании, или в связи с праздниками.

Также можно приурочить их к каким-нибудь знаменательным событиям наподобие достижения количества ваших подписчиков до 20 тыс. человек, или победы в каких-нибудь номинациях в тех или иных мероприятиях.

Окончание жизненого цикла продукта

Как вы знаете, подавляющее большинство продуктов имеет свой определенный жизненный цикл. Одни из них имеют больший, другие меньший жизненные циклы. Но тем не менее, наверняка вы имеете примерное представление о длительности жизни ваших продуктов.

Подобное понимание является очень мощным инструментом для повышения продаж. Например, ваш клиент купил у вас упаковку пищевых добавок, которой хватает на один месяц. Значит вы уже знаете примерную дату, когда ваш клиент может купить еще одну единицу товара.

В этот момент вы можете облегчить вашему пользователю задачу: отправляете ему письмо, в котором выражаете свою благодарность за сделанный выбор, а также дарите купон с небольшой скидкой на этот же товар.

Несомненно, что в подобном случае ваш клиент может быть доволен: он получает своевременное предложение с очень приятной ценой.

Заключение

Итак, в сегодняшней статье вы узнали о силе и действенности благодарственных писем. Наверняка у вас появились интересные идеи по поводу использования этого маркетингового инструмента.

На самом деле довольно-таки трудно переоценить важность и полезность выказывания благодарности пользователям. Увеличение лояльности, дополнительные продажи, укрепление бренда в сознании людей, увеличение цикла жизни клиентов — все это результаты использования писем благодарности.

Главное помните, что не существует никаких универсальных приемов для успешного взаимодействия с клиентами. Требуется проведение тестов и серьезная аналитика для выявления наиболее действенных подходов в общении с ними.

Источник: http://site4business.net/marketing/blagodarstvennoe-pismo-dlya-uvelicheniya-prodazh.html

Благодарственное письмо: примеры текстов для парнеров, клиентов и сотрудников

Благодарственное письмо клиенту за покупку

  • Кому можно и нужно писать благодарственное письмо.
  • Как написать текст благодарственного письма.
  • Какая польза от благодарственного письма.

Найти повод написать благодарственное письмо можно практически всегда.

Например, благодарственное письмо за сотрудничество в бизнес-сообществе считается признаком хорошего тона, элементом уважения к спонсорам, партнерам, клиентам или инвесторам.

Также принято следить за достижениями и отличной работой персонала.

Здесь уместным будет благодарственное письмо на имя сотрудника за особый вклад в развитие отрасли, компании, участие в важном проекте, выполнение особого поручения, юбилейный день рождения или юбилей работы в компании. Вариантов может быть множество, и такое внимание любому человеку приятно – вы показываете, что вы не забыли.

Я знаю руководителей, которые лично пишут благодарственное письмо родителям особо отличившихся специалистов.

Алексей Иванов, директор креативного агентства с маркетинговым мышлением «МастерУм», Москва

Написать благодарственное письмо клиенту – отличный элемент послепродажного обслуживания. При этом благодарственное письмо следует именно написать – от руки. Подобный жест как бы говорит: генеральный директор готов найти время для своих клиентов. К примеру, в химчистках можно вкладывать такие благодарственные записки в одежду клиента после стирки.

Кому написать благодарственное письмо и за какие заслуги

В нескольких словах – за любое действие, которое человек сделал в вашу пользу. Абсолютно за любое действие. Чем неожиданнее оказывается благодарственное письмо, тем будет лучше. Здесь нет особых ограничений: всё зависит от специфики сферы деятельности и вашей фантазии.

Почему они так важны

  1. Составление благодарственного письма – правильный поступок с моральной позиции: вы проявляете личное уважение.
  2. Конкурентное преимущество.
  3. Мотивация клиента (сотрудника, партнера), готовность его к новому сотрудничеству и работе с вашей компании.

Как написать благодарственное письмо

Обычно благодарственное письмо составляется в произвольной форме. Но тем не менее, оно остается деловым документом, поэтому нужно придерживаться нескольких правил.

Во-первых, благодарственное письмо пишется на фирменном бланке компании. Должны быть предусмотрены разделы письма:

  1. Шапка письма – с указанием конкретного предприятия либо лица, которому будет выражена благодарность.
  2. Обращение к тому, кого благодарите.
  3. Текст письма — в нем и отражается суть обращения.
  4. Сведения о лице, которое выражает свою благодарность – ФИО, должность, подпись.

Если вы пишете благодарственное письмо от руки, то выберите утонченную и простую карточку. Надежным решением будет белого или кремового цвета карточка с тиснением «Спасибо» на фронтальной стороне. Следует отказаться от карточек с сообщениями на оборотной стороне, с излишним украшением, загроможденными и «жеманными».

Особого внимания заслуживает почерк. Если вы не уверены в ясности и качестве почерка, покажите образец заместителю. Попробуйте несколько раз попрактиковаться перед написанием. В крайнем случае, можно попросить человека с каллиграфическим почерком. Но не забудьте самостоятельно подписать письмо.

Если почтового адреса получателя нет, единственным решением становится отправка электронного письма. Также такой вариант предпочтителен, если вы общались с клиентом или партнером по электронной почте. Единственный недостаток – высока вероятность игнорирования подобных писем.

Ведь руководителям ежедневно приходит множество писем. Чтобы выделиться на фоне остальных всё же не стоит составлять слишком роскошное электронное письмо либо отправлять электронную открытку с помощью стороннего сайта. Ведь такая почта будет восприниматься как реклама, из-за чего может быть проигнорирована.

Следует составлять простое, короткое и своевременное электронное письмо.

  • Как правильно выбрать подарок деловым партнерам и угодить: 5 советов

Второе. Обратитесь к адресату. К сотрудникам в компаниях традиционно обращаются «Уважаемый (-ая) …». Подобное обращение позволит подчеркнуть уважительное отношение к собеседнику.

Откажитесь от обращений «Дорогой (-ая)» или «Господин (госпожа)» — такие обращения выглядят неискренне и несуразно, выходя за  рамки официального стиля.

Если вы в близких отношениях с адресатом, выражение «Дорогой» можно оставить.

Обращение «Уважаемый, дорогой (имя, отчество)» будет уместным для персонального обращения. Если вы пишете благодарность в адрес коллектива, лучше воспользоваться обращением «Уважаемые коллеги!» А в самом тексте письма уточните, какой коллектив благодарите.

При отправке благодарственного письма компании-партнеру, предусмотрено обращение к руководителю, а благодарность самой организации и коллективу отмечается уже в самом тексте.

3. Укажите инициатора благодарности. Напишите, кто и кого благодарит. Вы можете выразить благодарность от лица компании, себя лично или руководителя структурного подразделения. Например:

  • «ООО «Караван» благодарит»;
  • «Руководство компании «АВС» …»;
  • «От лица коллектива ООО «Рассвет» и от себя лично благодарю…».

Необходимо при этом учитывать – от имени всей компании выражают благодарность за предоставление товаров, услуг либо возможностей. При благодарности в адрес коллектива либо сотрудника организации предпочтительно обращение от имени руководителя:

  • «Мы искренне признательны …»;
  • «Мы благодарим …»;
  • «Выражаю благодарность вашему коллективу…».

Нешаблонным и торжественным может быть обращение: «Я, как руководитель (директор) Компании, хочу от всей души поблагодарить …».

Прибегать к такой формулировке стоит в исключительных случаях, когда выражается благодарность за вклад, который значим для всей компании.

4. Укажите, кого вы благодарите. Направить благодарственное письмо можно в отношении всей организации, её руководства, коллектива либо отдельного сотрудника. За счет персональной благодарности вы выделите человека из коллектива за проявленный профессионализм, успехи и достижения. Персонализация в этой ситуации предполагает обращение к адресату на Вы:

  • «От лица всей Компании хочу поблагодарить Вас».
  • «Благодарим Вас».

Если вы пишете партнерам и хотите поблагодарить весь коллектив за услуги и возможности, следует уточнить, в адрес кого направлена благодарность:

  • «Мы искренне благодарим коллектив Вашей компании»;
  • «Компания «АВС» благодарит Вашу компанию».

При благодарности к коллективу будет полезно указание персоналий (однако не больше пяти-семи человек):

  • «Уважаемые коллеги! Я, как руководитель, очень благодарен коллективу научно-редакторского отдела нашей компании, а именно…».

В случае с большим коллективом перечислять всех поименно не стоит, можно указать руководителя данного коллектива.

Рассказывает практик

Алексей Дмитриев, директор по корпоративному развитию торговой сети Enter, Москва

Ежемесячно руководители департаментов выбирают одного-двух сотрудников, которые продемонстрировали сверхрезультаты за прошедший период. Данная оценка субъективна. В частности, на признание руководителя может рассчитывать сотрудник, взявший по своей инициативе обязанности коллеги, отправившегося в отпуск.

Чтобы руководители помнили о необходимости номинировать сотрудников, им отправляются письма со ссылкой на соответствующий раздел корпоративного портала.

Наградой для выбранных сотрудников становятся медали «Номер один в октябре», «Лучший сотрудник сентября» и пр. Проводится церемония награждения в конференц-зале в торжественной обстановке. Сотрудникам за каждую полученную медаль начисляются баллы в рамках рейтинга «Олимпиада». Помимо всего прочего мы направляем благодарственные письма родителям «медалистов».

5. Укажите, за что благодарите. Благодарность выражается за что-то. Однако благодарить полностью за всё не стоит.

НЕПРАВИЛЬНО: «Уважаемый …! Коллектив компании благодарит Вас за все, что Вы для нас сделали». Здесь мы видим шаблонную и общую фразу без конкретики. Но ведь конкретика в благодарственном письме необходима.

За что следует выражать благодарность? Это во многом зависит от повода обращения с благодарностью. Если отправляете письмо в адрес сотрудника, то можно выражать благодарность за профессионализм при решении задач, бдительность и упорство. Благодарить партнеров можно за предоставление возможности, поддержку, оборудование, услуги, площадку и пр.

ПРАВИЛЬНО: «Уважаемый …! Коллектив компании благодарит Вас за особый вклад в развитие наших партнерских отношений и предоставление услуг страхования в системе ДМС наших сотрудников».

6. Детализируйте и конкретизируйте благодарность. Остановитесь на моменте, что удалось особенно хорошо. Именно за счет этого письмо становится индивидуальным. Чем индивидуальнее будет эта часть письма, тем лучше: получатель почувствует свою ценность как человек и личность.

7. Хвалите адресата, но без лести. Эта часть вызывает больше всего сложностей при ее написании. Тут следует учесть общую формулировку похвалы в отношении получателя либо его компании. Пример: «Ваш опыт в управлении учетными записями не имеет себе равных».

8. Оставьте пожелания адресату на будущее. Благодарность является письмом с позитивным посылом. Загляните в будущее и пожелайте несколько теплых слов партнеру. «Желаем Вам новых оригинальных идей, вдохновения и неисчерпаемого оптимизма».

9. Выразите надежду на дальнейшее сотрудничество. Крайне важный элемент в благодарственном письме. Вы выражаете свою заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве. Если не будет указана перспектива дальнейшего сотрудничества, у такого письма возникнет эффект прощания. «Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами».

10. Откорректируйте и просмотрите текст письма. Благодарственное письмо, в зависимости от конкретных обстоятельств, может быть относительно простым и коротким – обычно порядка половины листа A4.

При длинном письме нужно проверить отсутствие ненужного  многословия – кроме слова «Спасибо», необходимо указывать каждый пункт только один раз. Проверьте постоянство своего стиля во всем.

Можно привлечь 1-2 человек для корректировки грамматических и лексических ошибок.

11. Когда вы уверены в своем тексте письма, сразу отправляйте его. Чем быстрее письмо будет отправлено, тем более оно окажется эффективным и запоминающимся.

  • Методика Минто: пошаговый алгоритм, как писать любые тексты
  1. Весь текст письма должен умещаться на одном листе, чтобы можно было разместить письмо на стенку в красивой рамке. Именно поэтому следует ответственно подходить к выбору бланка, избежав безвкусных решений.
  2. Обычно составляется благодарственное письмо от одного руководителя другому. В письме указывается, от какой компании письмо, в адрес какой организации в лице руководителя направляется.
  3. В нескольких словах следует указать, за что благодарность выражается. В своих выражениях старайтесь выбирать по возможности добрые и теплые слова. Очень полезно будет указать положительные деловые качества руководства и коллектива организации-получателя письма.
  4. В конце письма выразите искреннюю надежду на сотрудничество в дальнейшем.
  5. Подписать письмо должен сам руководитель, поставив печать предприятия.
  6. Перед отправкой письма следует еще раз внимательно проверить правильность указания названия организации либо отдела, должности адресата и пр.
  7. При написании нескольких благодарностей постарайтесь исключить однообразие.
  8. Если самостоятельно не удается составить такое письмо, можно воспользоваться услугами профессионалов.

2 образца благодарственных писем

Уважаемый Иван Александрович,

От лица всего коллектива позвольте поблагодарить Вас за доверие и согласие на сотрудничество с нашей молодой компанией, делающей первые шаги на рынке.

Во многом своим быстрым развитием обязаны именно Вашему доверию и поддержке Вашей компании.

Надеемся, что и дальше наши отношения будут строиться на взаимовыгодной основе, а Ваш авторитет и большой опыт будут успешным примером для нашей компании.

Желаем Вам и Вашей организации успехов и процветания!

С уважением,

Андрей Алексеев

Компания ООО «Спутник-» искреннее благодарит и выражает глубокую признательность Игорю Некрасову за разработку, продвижение и постоянное совершенствование сайта www…

Его трудоемкая, ответственная и кропотливая работа позволила в несколько раз расширить нашу клиентскую базу.

Компетентность, профессионализм и оперативное решение задач делают сотрудничество эффективным и приятным. Желаем Игорю дальнейших успехов в работе!

Генеральный директор ООО «Спутник-» А.А. Колесников

Чего в благодарственном письме точно не должно быть

  1. Должна полностью отсутствовать фамильярность.
  2. Исключите упоминания об ошибках, которые были допущены при вашем сотрудничестве.
  3. Показывать цифры не всегда уместно.
  4. Обязательно исключите орфографические ошибки в письме.

7 качеств, которые сделают ваше благодарственное письмо выигрышным

  • живой язык;
  • персональность;
  • описание деталей проекта.
  • забота о человеке, интересах бизнеса;
  • уникальный дизайн – без использования рамочек.
  • эксклюзивность письма, отказавшись от шаблонов;
  • приглашение к дальнейшему сотрудничеству.

Также благодарственное письмо может сопровождаться подарком – в виде персонального бонуса или скидки; бизнес-предложением; приглашением – в социальные сети, на посещение мероприятия или встречи.

  • Также читайте правила деловой электронной переписки сегодня.

Новый курс в «Школе Генерального Директора»

Источник: https://www.gd.ru/articles/8097-blagodarstvennoe-pismo

Как написать благодарственное письмо: образец, шаблон и примеры текста

Благодарственное письмо клиенту за покупку

Благодарственное письмо — один из лучших инструментов обоюдного пиара.

При грамотном использовании это не только способ выразить признательность и сказать “Спасибо”, но и найти новых клиентов, установить и упрочить полезные деловые связи (нетворкинг) и даже повысить продажи. Себе. Об этом и о многом другом с примерами, шаблонами, образцами и бланком, чтобы скачать, — в сегодняшней статье.

Сила благодарственного письма

Поскольку благодарственное письмо в большинстве случаев пишется на фирменном бланке и заверяется печатью (не всегда) и подписью, то его воспринимают как официальный документ. И здесь срабатывает триггер предрассудков: раз документ официальный, то подлинность его не вызывает сомнений. И если обычным отзывам могут не поверить, то благодарственным письмам верят практически всегда.

Кроме того, раз мы заговорили о психологических триггерах, то здесь актуальны еще три:

  1. Социальное доказательство. Когда Вы показываете клиентам благодарственные письма, они видят, что Ваши товары или услуги пользуются спросом и с большей охотой обращаются к Вам.
  2. Авторитет. Мало того, что официальные благодарности смотрятся весьма эффектно, они передают Вам или Вашей компании «вес» тех, кто благодарит. И чем солиднее автор письма, тем большее впечатление оно производит на читателя.
  3. Благорасположение. Вы можете по своей инициативе написать благодарственное письмо, чтобы расположить к себе человека. Это отличный инструмент установления и усиления деловых связей.

Другими словами, вне зависимости от того, выражаете Вы или принимаете благодарность, письменно зафиксированное “Спасибо!” играет на руку обеим сторонам. Более того, это один из немногих маркетинговых инструментов у которых практически нет противопоказаний и побочных эффектов (главное — не перегибать палку, и об этом — чуть ниже).

Виды благодарственных писем

Условно можно выделить три вида:

  • Формальные письма
  • Кейсы
  • Косвенная реклама

Давайте рассмотрим каждый из них по отдельности.

1. Формальные благодарственные письма

Пожалуй, это самый распространенный вид. Отличается универсальностью и абстрактностью, без какой-либо конкретики. Носит, скорее, номинальный характер и чаще всего пишется в официально-деловом стиле по шаблону. Перед основным текстом идет заголовок “Благодарность” или аналог.

Шаблон формального благодарственного письма.

Давайте рассмотрим, как этот шаблон реализовать на практике. Как я уже говорил, он универсальный, а потому подходит для любых ситуаций и ни к чему не обязывает. Объем текста при этом может быть любым: от двух строк до страницы А4 (редко и нужно постараться — столько «воды» налить!). На практике 1-2 абзацев более чем достаточно.

а) Благодарственное письмо за сотрудничество (пример)

Компания ООО “Рога и копыта” выражает благодарность ОДО “Серебряные подковы” за
сотрудничество и высокий уровень сервиса.

Подобный образец можно использовать не только в корпоративном сегменте, но и для частных нужд, например, чтобы сказать “спасибо” учителю, воспитателю или родителям в попечительском совете. Посмотрите.

б) Благодарственное письмо родителям (пример)

Администрация школы №12345 выражает благодарность родителям ученика 11 “В” класса, Иванова Ивана, за активное участие в подготовке к фестивалю “Весна-2018”.

При этом обратите внимание, что письмо может быть как с упоминанием конкретного человека, так и собирательным, указывающим на группу людей (например, быть адресовано всем родителям).

в) Благодарственное письмо сотруднику (пример)

ООО “Синий трамвайчик” выражает благодарность главному бухгалтеру Ивановой Анне Ивановне за честность, добросовестное выполнение должностных обязанностей и мужественное прохождение проверки госконтроля и ОБЭПа.

Бывают ситуации, когда одного “Спасибо” мало и хочется укрепить отношения. В такой ситуации можно использовать усиленный шаблон.

Образец усиленного благодарственного письма

Здесь все то же самое, только в конце используется связующая вставка, которая дает понять, что это только начало, и за благодарностью следует продолжение отношений.

г) Благодарственное письмо руководителю (пример)

Коллектив ООО “Лакмусовый индикатор” выражает благодарность руководителю отдела продаж Сергееву Сергею Сергеевичу за профессиональный подход к управлению и мотивации сотрудников. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Как видите, тексты формальных благодарственных писем похожи и чуть меньше чем полностью состоят из штампов и клише. Да, они скучны. Однако в этом их и особенность. Они выдержаны так, как их ожидают увидеть. Ни больше ни меньше. Кроме того, креатив в благодарностях далеко не все могут понять и оценить, особенно если Вы планируете использовать письма как маркетинговый инструмент.

Дело в том, что ключевое значение имеет само наличие письма, а не его содержание. Например, если у Вас благодарность от Государственной Думы или “Газпрома”, какая разница, что в ней написано? Более того, формальные письма просты в написании, ни к чему не обязывают и никак не компрометируют автора. Что в свете определенных обстоятельство весьма актуально.

2. Благодарственное письмо как кейс

Это более сложный формат, но он работает на порядок эффективнее для того, кого благодарят. Впрочем, он же требует и дополнительной ответственности от автора. особенность и отличие от предыдущего формата: здесь конкретно указывается результат, за который говорят “Спасибо”. Шаблон письма выглядит вот так.

Шаблон письма-кейса.

д) Благодарственное письмо за помощь (пример)

ИД “Скрепка” благодарит ИП Иванова И.И. за помощь в подготовке продающей презентации. Разработанная презентация произвела впечатление на потенциальных партнеров издательства и стала ключевой составляющей в закрытии сделки на сумму 15 млн. рублей. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Хорошая новость: при подготовке писем-кейсов нет жестких требований. Их можно писать в свободном стиле: в официально-деловом или в нейтральном, в разговорном — как угодно. Лично я сторонник нейтрального стиля, потому что, как уже писал, креативные ухищрения далеко не все могут понять и оценить. Главное — чтобы в письме фигурировали цифры и факты. На практике письмо может выглядеть вот так.

Пример благодарственного письма (кейса).

Кейс — это готовый маркетинговый инструмент, который свидетельствует о том, что человек, которого благодарят, умеет решать поставленную задачу и ориентируется на результат. Это ценится и производит впечатление куда сильнее. К слову, подход можно использовать и в бытовых ситуациях. Посмотрите другой образец.

е) Благодарственное письмо саду (пример)

Родительский комитет группы №1 выражает благодарность администрации ДДУ №1 и лично заведующей, Ивановой Анне Ивановне, за дополнительные меры, принятые для обеспечения безопасности воспитанников. По инициативе Ивановой А.И. детский сад был оборудован комплексной системой видеонаблюдения, а горки на площадках заменены на травмобезопасные.

Источник: https://shard-copywriting.ru/blagodarstvennoe-pismo/

ЗаконаНадзор
Добавить комментарий