Как писать заявление о возврате товара

Образец заявления на возврат товара

Как писать заявление о возврате товара

Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.

  Образец заявления на возврат товара (word)

Основания для возврата

В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

  1. Товар ненадлежащего качества.
  2. Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

Некачественный товар

В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

  • механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
  • изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
  • товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:

  • технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
  • товары с установленным гарантийным сроком;
  • товары со сроком годности.

Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

  1. Полный возврат суммы.
  2. Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
  3. Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
  4. Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.

Товар не подошел покупателю

Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

  1. Вернуть покупателю всю сумму.
  2. Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.

Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

Какие товары можно вернуть

В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

  1. Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
  2. Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
  3. Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
  4. По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.

Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.

Возврат товара без чека

При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия. Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

  1. Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
  2. Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
  3. Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

Какие товары невозможно вернуть

Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

  1. Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
  2. Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
  3. Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
  4. Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
  5. Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
  6. Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
  7. Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
  8. Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
  9. Средства личной гигиены.
  10. Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
  11. Книжная продукция.

Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

Образец заявления о возврате 2017

Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

  1. Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
  2. Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
  3. Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
  4. Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
  5. Дата и подпись с расшифровкой.

Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. После фактического осуществления возврата товара продавец заберет оригинал заявления от покупателя, поэтому лучше всего заранее сделать копию и на всякий случай оставить ее у себя. Также продавец обязан выдать чек на возврат, который тоже лучше сохранить.

Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

Источник: https://2ann.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya/

Как составить заявление на возврат товара от покупателя?

Как писать заявление о возврате товара

Согласно Закону о защите прав потребителей, в части статьи 25, потребитель имеет право вернуть продукт в магазин в течение двух недель.

Для того чтобы воспользоваться нормой закона на практике, потребуется соблюсти ряд условий, включая написание заявления на возврат товара от покупателя согласно образцу, установленному законодательно.

От правильности оформления обращения зависит результат по заявляемым требованиям потребителя.

Как написать обращение: основные правила

Законодательство в сфере защиты прав потребителя содержит указание на изделия, подлежащие возврату. К ним, в частности, относятся:

  • товары ненадлежащего качества, недостатки которых были выявлены в ходе использования в период гарантийного срока;
  • продукция надлежащего качества, не подошедшая покупателю, в этом случае обратиться к продавцу с требованием следует в течение двух недель;
  • изделия, приобретенные покупателем через интернет.

По правилам, разрешается вернуть простую бытовую технику, спортивный или садовый инвентарь, изделия канцелярского типа, обувь, вещи из кожи и меха. А также иные изделия, если по каким-либо причинам они не подошли или не устраивают покупателя.

Для того чтобы продавец смог принять письмо от покупателя на возврат товара, потребуется соблюсти следующие требования:

  • прикладывается чек или квитанция либо иной документ, прямо свидетельствующий о совершении покупки у продавца, к которому предъявляется претензия;
  • продукт должен сохранить соответствующий вид, допустимый для его дальнейшей продажи;
  • обратиться с требованием можно в течение двух недель, данный период не включает день покупки, если последний день будет выпадать на нерабочий, то он переносится на следующий;
  • обращение допустимо только к продавцу, производитель к подобной ситуации никакого отношения иметь не будет;
  • обмен возможен на аналог той же марки, потребитель может выбрать иную форму, размер или цвет.

ВНИМАНИЕ! Если аналог отсутствует, то потребитель может по договоренности с продавцом согласовать перенос даты обмена на другой день, когда замена поступит в продажу. Если такой вариант невозможен и потребитель ждать аналога не хочет, пишется заявление о возврате денег за товар.

Заявление на возврат товара в магазин

Унифицированной формы у него нет, но, как правило, продавец имеет свой образец бланка. При этом нужно учитывать следующие моменты:

  • оформляется обращение в простой письменной форме;
  • в тексте документа следует прописать всю информацию об изделии, включая наименование, марку, производителя, артикул и пр.;
  • причина обращения, например, приобретенная продукция оказалась некачественной, не подошла по размеру, цвету и пр.;
  • просьба покупателя об аннулировании покупки;
  • требование об обмене изделия или о возврате денежных средств с указанием реквизитов для их перечисления;
  • при необходимости проведения экспертизы, выдвигается соответствующая просьба.

ВАЖНО! Жалоба готовится в двух экземплярах, на одном из которых продавец ставит свою подпись и дату его принятия.

Заявка на обмен товара

Потребителю важно обратить внимание на некоторые нюансы:

  • собрать достоверную информацию для текста обращения, сведения о продавце можно взять из документов на покупку, например, чеков или договора, если таковой заключался. Если в бумагах отсутствуют ФИО руководителя, обращение следует писать обезличено;
  • «шапка» включает реквизиты лица, которому адресуется обращение, сведения о самом заявителе, включая его ФИО, паспортные данные, адрес и контакты для обратной связи;
  • по центру листа, чуть ниже «шапки», пишется слово «Заявление»;
  • основная часть должна содержать указания на обстоятельства, при которых покупался продукт, статья закона, на основании которой потребитель предъявляет требования;
  • последние должны быть сформулированы предельно четко: что именно хочет получить покупатель по итогам рассмотрения обращения (деньги или аналог изделия), важно указать стоимость ранее приобретенного изделия.

Покупатель вправе предъявить иные требования, например:

  • оплаты доставки изделия, если оно превышает по весу 5 кг;
  • о возмещении ущерба, который наступил в результате использования некачественного изделия;
  • ремонт изделия и пр.

В заявлении прописывается список приложений, то есть чеки, договор, накладные и пр. Завершать документ будет дата и подпись покупателя.

Образцы типовых заявлений

Как правило, у большинства продавцов уже имеется готовый бланк (скачать образец) заявления на возврат товара от покупателя. Покупателю требуется заполнить пустые строки. Если такого образца в торговой точке нет, покупатель может самостоятельно, в свободной форме оформить заявку.

ВАЖНО! документа зависит от конкретной ситуации, соответственно, вариантов несколько. Например, может составляться прошение с требованием о возврате товара с браком, технически сложного товара, без возврата денег, заявление на обмен товара надлежащего качества и пр.

Если требуется написать заявление с требованием на возврат денежных средств, то следует использовать унифицированную форму КМ-3. Эта форма предусматривает свободные строки для заполнения, в которых все прописывается по образцу. Практически указывается то же самое, что при выдвижении требования на обмен, только с требованием о возвращении денег в полном размере.

Составляется документ по форме КМ-3 о выплате денег за товар в одном экземпляре, который прикрепляется к кассовому документу за тот день, когда произошел возврат.

Сроки рассмотрения

Обращение, поступившее от потребителя, по закону подлежит рассмотрению на протяжении 10 суток.

В течение указанного срока продавец должен рассмотреть заявку и принять соответствующие меры: обменять приобретенную позицию или вернуть за него денежные средства.

В зависимости от конкретной ситуации, сроки для разрешения ситуации могут разниться (статья 21 и 22 закона «О защите прав потребителя»). Обращение к продавцу является одним из законных инструментов, способствующим потребителю защитить свои интересы.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/zayavlenie-ot-pokupatelya

Подписывайтесь на нас:

Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/kak-sostavit-zaiavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelia-5aed6fe3fd96b16361b931dc

Заявление на возврат товара

Как писать заявление о возврате товара

Когда мы что-то покупаем в магазине, то обычно не задумываемся, как предстоит поступать, если он нам не подойдет или вовсе окажется бракованным.

Возвращать товар можно по разным причинам – по браку или по личным мотивам, если у покупки не потерян товарный вид и им не пользовались. В любом случае нам предстоит оформить заявление на возврат товара.

Образцов заявления в интернете много, но чтобы их использовать, нужно знать и ряд тонкостей возврата. Отличается ли процедура при возврате качественных и бракованных вещей? Какой вид должен быть у вещи, чтобы ее взяли обратно? Какие права есть у покупателя и обязанности у продавца? Что нужно знать при составлении претензии на возврат? Ответ на эти вопросы и составляет цель статьи.

В каких случаях возможен возврат?

Вернуть вещь по Закону «О защите прав потребителей» возможно по двум основаниям:

  • Обнаружен брак или серьезный дефект (ст. 18);
  • Товар хорошего качества, но не подошел по каким-либо субъективным причинам (например, по размеру или комплектации (ст. 25);

В случае возврата для начала пишут заявление. Но перед этим надо разобраться, а возможен ли возврат в принципе в нашей ситуации. ЗоЗПП выдвигает ряд требований к возврату товаров разных категорий:

  • Не превышен срок в 15 суток после покупки;
  • Товар непродовольственный (продукты питания возвращаются, если они некачественные и срок годности еще не закончился);
  • Если возвращается товар надлежащего качества, то он должен быть в хорошем состоянии, сохранять ярлыки и пломбы (свидетельства его целостности), упаковку;
  • Товар не входит в категорию качественных товаров, которые нельзя вернуть в магазин (основание – постановление Правительства № 55 от 19 января 1998 года);
  • Покупка не причислена к категории технически сложных (основание – постановление Правительства № 924 от 10 ноября 2011 года).

Вернуть товары из категорий «не подлежащих возврату» и «технически сложных» возможно, если в них обнаружились существенные недостатки или дефекты, мешающие их нормальной работе.

Правила составления и оформления заявления

Образцы заявлений на возврат, которые можно скачать в интернете, отличаются минимально. Все они имеют ряд обязательных реквизитов, учитывая которые, вы сможете написать заявление самостоятельно. Возврат товара заявление для возврата качественного товара:

  1. Составляем шапку, где указываем полное наименование юридического лица или магазина, где была сделана покупка. Обращаться следует к директору торговой точки или всей организации (ФИО руководителя в родительном падеже).
  2. Чуть ниже адреса обращения указываем свои данные паспорта, адрес проживания, ФИО и контактные данные для связи по результатам обращения.
  3. Заполняем основную часть, которая начинается после слова «Заявление» – пишем, что покупали, когда и сумму покупки. Указываем дополнительные данные товара – его марку, заводские номера, номер сборки и пр.
  4. Пишем реквизиты документа, которые подтверждает факт продажи вещи (чек, договор);
  5. Указываем причину возврата (не та комплектация, форма и пр.).
  6. Прописываем денежную сумму, которую намерены получить.
  7. В самом низу документа ставим дату заполнения и подпись. Составляем список прилагаемых документов.
  8. К заявлению прикладываем оригиналы, а лучше копии документов.

Указанные правила написания заявления справедливы и в случае возврата некачественных товаров. Разница лишь в некоторых дополнительных реквизитах:

  • Указываем способ решения проблемы и законные требования;
  • Желательно делать ссылки на пункты ЗоЗПП, которые в конкретном случае обязывают продавца удовлетворить законные требования потребителя;
  • Отмечаем, что в случае самостоятельной экспертизы брака, проводимой магазином, он обязан уведомить покупателя о ее дате. По закону человек имеет право на ней присутствовать.

Если вы намереваетесь вернуть покупку, которая находится на гарантии, то сделать это будет возможно только в случае выявления серьезного производственного дефекта. Деньги вы получите, если товар нельзя отремонтировать или это будет признано нецелесообразным.

Как вернуть качественный товар?

Делать возврат лучше при свидетелях, которые смогут выступить в суде при неблагоприятном рассмотрении заявления. Лучше, когда это не родственники, а просто знакомые. Если возможно, записывайте разговор с продавцами на диктофон, но об этом им лучше сообщить. Пообещайте, что не будете использовать запись нигде кроме суда, если вдруг между вами и магазином возникнут разногласия.

Отдайте продавцу готовое заявление на возврат товара с копиями прилагаемых документов. Попросите его проставить на вашем экземпляре документа свою подпись с указанием даты приемки обращения и своей должности. Эта процедура зафиксирует подачу претензии и позже не возникнет речь о пропуске срока возврата.

Обязательно передайте продавцу вещь для проверки. Пусть он осмотрит ее и, если нареканий к товарному виду не будет, то поставит на вашей копии отметку об этом. Если будут возражения к возврату, то требуйте подробного объяснения причин. Доказывайте свою позицию вежливо и спокойно, при необходимости ссылайтесь на статьи ЗоЗПП.

Предложите обменять ваш товар на другой, который сейчас есть в продаже. Если обмен состоялся, зафиксируйте его – попросите продавца составить акт или накладную об обмене. Этот документ послужит основанием для возврата, если потребуется вернуть и новый товар (в срок 14 дней). Возьмите в магазине расписку о факте возврата.

Если варианты обмена вас не устраивают или нужного товара сейчас нет в магазине, то обсудите возможность доставки нужной вещи. Не желаете ждать доставки? Требуйте полного возврата денег.

Оставьте продавцу данные для связи с вами (телефон или электронная почта). Пусть с вами свяжутся, когда возврат денег станет возможным (срок возврата ограничен 10 днями).

Если сроки затягивают или вовсе отказываются возвращать деньги, грозите обратиться с иском в суд. Упомяните о возмещении судебных издержек, неустоек и морального ущерба.

В некоторых ситуациях этого достаточно, чтобы магазин пошел навстречу.

Особенности возврата бракованных вещей

Порядок возврата некачественных товаров, если их срок гарантии еще не истек, схож со стандартным. Укажем только ряд нюансов:

  • Вернуть вещь с браком часто проще, чем качественную. Для этого пишем обычное заявление, в котором подробно описываем дефект. Если вещь уже ремонтировали по гарантии, упоминаем об этом;
  • Если гарантия на покупку закончилось, возврат невозможен;
  • Можно упомянуть о статьях 18 и 19 ЗоЗПП и сделать ссылки на другие актуальные статьи.

Не бойтесь отстаивать свои потребительские права перед продавцом. Возврат товаров при соблюдении некоторых условий гарантирован каждому. Если дело касается потребительских споров, то денег с истцов не берут. Выигрыш дела в суде поможет вам не только вернуть деньги за покупку, но и взыскать с продавца пени, неустойки и даже моральный вред.

Скачайте заявление на возврат товара от покупателя образец:
Заявление на возврат товара надлежащего качества
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara.html

Заявление на возврат товара. Образец и бланк 2019 года

Как писать заявление о возврате товара
Покупатель может объявить продавцу о своем желании вернуть купленный товар двумя способами – путем написания претензии и путем написания заявления, причем оба способа будут правильными. Ниже мы рассмотрим, как оформить заявление, и чем оно отличается от претензии.

Файлы в .DOC:Бланк заявления на возврат товараОбразец заявления на возврат товара

Что выбрать

Выше мы уже сказали, что и заявление и претензия являются правильными способами выражения желания вернуть купленный товар. В этом смысле разница между заявлением и претензией небольшая, даже в семантическом смысле, поскольку:

  • заявление является способом озвучить просьбу (требование) о возврате товара;
  • претензия является выражением недовольства покупателя и содержит то же требование о возврате товара.

Однако следует заметить, что требование о возврате – это всегда недовольство товаром, вне зависимости от того, чем вызвано недовольство – качеством или разочарованием.

Таким образом, решив вернуть товар, покупатель может выбрать любую форму обращения, тем более что гражданское право очень толерантно к лицам, не имеющим юридического образования, позволяя им свободно оперировать юридическими терминами. Дело в том, что в случае возникновения судебного спора будет совершенно неважно, как называлось ваше обращение к продавцу – претензией, заявлением, жалобой или вообще письмом.

Со своей стороны мы все-таки дадим несколько рекомендаций.

Если вы недовольны товаром по его качеству, упаковке и т.д. – то пишите претензию.

Если вы, купив товар, в течение 15 дней поняли, что он вам не нужен, то пишите заявление. Напоминаем, что Закон «О защите прав потребителей» закрепляет за покупателями право «остыть», то есть переоценить степень нужды в том или ином товаре.

Этот срок равен 14 дням, в течение которых покупатель может вернуть отдельные виды непродовольственных товаров, не подходящих ему по дизайну, цвету и назначению вообще. Ниже мы рассмотрим подробнее варианты способы и основания возврата товара, к которому покупатель «остыл».

Послепокупочный диссонанс

Переосмысление в необходимости покупки носит в психологии, и соответственно, в юриспруденции название послепокупочного диссонанса. Упрощенно говоря, после приобретения товара (чаще дорогостоящего) покупатель начинает размышлять, не переплатил ли он, нет ли в другой торговой точке такого же товара, но с «перламутровыми пуговицами» и т.д.

Если диссонанс не разрешается, то у покупателя появляется желание избавиться от товара, и закон предоставляет ему это право по определенным видам товара и с определенными ограничениями.

Так, ст. 25 Закона «О защите прав потребителя» предусматривает право покупателя обменять товар хорошего качества, но не подходящий ему по дизайну, размеру, техническим характеристикам и т.д., на аналогичный, его устраивающий. Если аналогичного товара нет, то покупатель вправе просить о возврате ему денег, уплаченных за покупку.

Просить об обмене можно в течение 14 дней с момента покупки при условии, что товар сохранил свои бирки, этикетки и нетронутый внешний вид, а покупатель сохранил кассовый чек на покупку.

Постановление №55 Правительства РФ от 19 января 1999 года устанавливает перечень товаров, которые возвращены быть не могут.

Положения Постановления №55 Правительства РФ от 19.01.99 года не распространяются на товары, купленные дистанционно. Максимальный срок предъявления требований о возврате дистанционно купленного товара составляет 7 дней.

Основания возврата

Основания для возврата товара надлежащего качества перечислены в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». К ним относится неудовлетворенность покупателя:

  • дизайном товара;
  • размерами (габаритами) товара;
  • комплектацией товара.

Основания возврата товара ненадлежащего качества – это бракованность изделия, его несоответствие заявленному качеству. Требования по возврату бракованного товара должны быть аргументированы, то есть так или иначе наличие брака должно быть подтверждено.

Дефекты внешнего вида можно закрепить путем фотографирования и приложения фотографий к заявлению (претензии). Технические дефекты подтверждаются:

  • справкой гарантийной мастерской;
  • актом экспертизы;
  • фотографиями и иными материалами, которые могут доказать, что товар бракованный, а не пострадавший по вине покупателя.

Составление заявления

Итак, мы определились, что покупатель вправе назвать свое обращение к продавцу как угодно. Если вам ближе слово «заявление», то употребляйте именно его вне зависимости от того, на каком основании вы недовольны товаром. Главное – указать в тексте обращения, чего именно вы хотите и почему.

В целом текст заявления (претензии) должен содержать в себе следующие сведения:
наименование адресата, то есть продавца;

  1. ФИО (наименование) покупателя и его адрес. Паспортные данные указывать можно, но это не обязательно;
  2. наименование обращения. Можно писать «Заявление», можно писать «Претензия», можно писать «Жалоба», а можно вообще никак его не называть, сразу приступив к изложению сути;
  3. текст заявления, который следует начать с предыстории, то есть с даты (возможно, и часа) совершения покупки. Потребуется указать наименование товара, его стоимость, марку и иных технические характеристики.
  4. описание причины, по которой покупатель требует возврата. Если речь идет о плохом качестве товара, потребуется перечислить дефекты и их влияние на работоспособность товара. Если возврат обусловлен «послепокупочным диссонансом», то особо мотивировать не нужно. Достаточно написать, например, «вещь не устраивает меня своим дизайном»;
  5. просьбу, то есть то, чего хочет покупатель от продавца – возврата денег, обмена товара, компенсации морального ущерба и т.д.
  6. список приложений. Обязательно потребуется приложить копию чека. Другие документы прилагаются опционально, в зависимости от оснований возврата;
  7. дату и подпись покупателя.

Крупные коммерческие центры, как правило, имеют разработанные бланки заявлений о возврате товара, которые очень упрощают составление заявления.

Если продавец не располагает такими бланками, то заявление потребуется написать самостоятельно. Также вы можете воспользоваться имеющимся на нашем сайте типовым шаблоном заявлений на возврат товара. Вам потребуется лишь распечатать его, заполнить и вручить продавцу.

Как вручить

Желательно сделать два экземпляра заявления, один из которых вручить продавцу, а на втором попросить его расписаться. Так у вас сохранится доказательство своевременного обращения с претензией.

Если способом направления заявления будет почтовая отправка, то роль подтверждения вручения будет играть обратное уведомление о вручении. Для этого потребуется отправить заявление как заказное письмо с уведомлением.

Обращаем ваше внимание на важность сохранения сведений о вручении заявления (претензии). Именно эти сведения будут играть ключевую роль в дальнейшем споре, поскольку закон содержит ограничительные рамки сроков на предъявление претензии продавцу. Пропуск сроков будет основанием для отказа в удовлетворении претензии и для отказа в удовлетворении иска, если спор дойдет до суда.

Что дальше

Продавец может удовлетворить заявление покупателя, отказать в удовлетворении заявления или вообще проигнорировать его. Закон не обязывает продавца отвечать на претензии.

Однако если претензия будет обоснованной, а продавец откажет в ее удовлетворении или проигнорирует, то он может быть привлечен к административной ответственности.

Для этого потребуется обращение покупателя с жалобой в Роспотребнадзор.

Дальнейшим развитием спора с продавцом будет обращение в суд с соответствующим иском.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/zayavlenie-na-vozvrat-tovara

Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Как писать заявление о возврате товара

Каждый человек хоть раз в жизни сталкивался с тем, что им был куплен товар ненадлежащего качества. Некоторые их возвращают продавцу, при этом обменивая на другой, а некоторые возвращают свои уплаченные денежные средства.

Поэтому далее будет рассмотрено каким образом и в каких случаях у покупателей есть возможность вернуть покупку не соответствующую качеству.

По каким причинам можно вернуть деньги за товар

Причин для возвращения товара обратно в магазин и получение ранее уплаченных денежных средств может быть много. Рассмотрим некоторые из них:

  • ненадлежащее качество;
  • присутствие брака. В подобном случае стоит составить акт о браке товара — передается поставщику (образец имеется по ссылке);
  • отсутствие каких-либо деталей в комплекте;
  • не подошел по размеру, расцветки и т.д.

Не важно по какой из вышеназванных причин потребитель решает вернуть покупку, процесс возвращения необходимо начать с заявления. Далее будет рассмотрено подробнее как оформляется заявление на возврат товара ненадлежащего качества от покупателя.

Однако, стоит учитывать, что не все товары подлежат возврату.

По законодательству нашей страны определен некоторый перечень изделий, которые могут быть возвращены обратно в магазин:

  • меховые вещи;
  • обувь;
  • мелкая бытовая техника;
  • изделия канцелярии;
  • изделия для рыбалки, спортивных развлечений и туризма;
  • садоводческий инвентарь;
  • изделия, предназначенные для кухни.

Вышеуказанные пункты являются приблизительным перечнем покупок, которые можно вернуть в магазин и вернуть свои денежные средства.

Процесс возврата денег за товар по гарантии

Когда вы покупаете какую-либо продукцию на которую предоставляется гарантийный срок, то можете не переживать о возврате своих денежных средств, даже в случае обнаружения определенных неисправностей.

Процесс возвращения уплаченных денег стоит начать с написания заявления об обнаружившемся недостатке в магазин, где была приобретена вещь.

При этом предоставить все имеющиеся документы на покупку:

  • талон гарантии;
  • чек об оплате покупки.

Желательно, чтоб возвращаемое изделие была в коробке или упаковке, как и в момент его приобретения. Если покупатель предоставляет все необходимые бумаги, то администрация магазина должна выплатить все причитающиеся денежные средства.

Как оформить возврат товара по закону

Все правомерные действия, которые может совершать потребитель в отношении каких-либо приобретаемых вещей или при использовании сторонних услуг, закреплены в законе “ О защите прав потребителей”.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

В данном законодательном акте указано, что любой потребитель имеет право оформить возврат товара, но только если:

  • покупка не была использована, т.е. не находилась в употреблении;
  • внешний вид покупки выглядит как и в момент продажи, т.е. сохранена упаковка и этикетки;
  • есть наличие документа, который служит подтверждением покупки — чек об оплате.

Однако, в данном законодательном нормативе указано, что если чек об оплате был утерян, то это потребитель не лишается права вернуть тот или иной товар.

Если в магазин поступает претензия вернуть купленное ранее изделие в срок 14 дней с момента покупки, то проблем возникнуть не должно. Руководство магазина должно либо оформить замену на такой же продукт, либо выплатить полную стоимость покупки.

При заказе изделий из удаленных магазинов, т.е. через интернет магазины, срок возврата по законодательству сокращается вдвое и составляет 7 дней.

В случае, когда продавец отнекивается выплачивать денежные средства или не принимает купленную вещь обратно — стоит направится с исковым заявлением в соответствующие органы.

Как составить заявление на возврат товара надлежащего качества

При составлении такого рода заявления — претензии, необходимо указывать причину по которой покупатель желает вернуть купленное изделие. Также нужно указывать выставленные требования продавцу.

В качестве требования обычно выступают:

  • обмен купленного продукта на иной, но содержащий такие же характеристики;
  • возврат товара и получение за него от продавца денег, которые были оплачены потребителем в момент совершения покупки.

Определенных и конкретных требований к составлению и написанию подобных заявлений нет. Все они должны быть оформлены произвольно, но обязательно иметь следующую структуру:

  • Наименование магазина, в котором был приобретен товар ненадлежащего качества;
  • ФИО руководителя данного магазина;
  • Текст заявления. В нем необходимо указать причину и требования при совершении возврата ненадлежащего качества изделия. Должно быть присутствие ссылки на законодательные нормы;
  • Подпись заявителя и полные ФИО;
  • Дата написания и подачи заявления.

В случае, когда покупатель не имеет желания приобретать или принимать по обмену какой-либо иной продукт у определенного продавца, то необходимо писать заявление с указанием требования по возврату денежных средств. Есть статья с подробностями о том, как написать претензию на возврат денег.

Составляется оно таким же образом, как и при возврате и обмене товара.

Для наглядного примера предоставляем образец.

Скачать образец

Исковое заявление в суд о возврате товара надлежащего качества — образец

В судебную инстанцию необходимо подавать исковое заявление в случае, когда продавец не коем образом не отреагировал на претензию, которую неудовлетворенный потребитель.

Скачать образец искового заявления

При возникновении любых спорных ситуаций при совершении покупок стоит первым делом обращаться к самому продавцу с выставлением претензий к ненадлежащему качеству его товаров.

И только в крайних случаях стоит обращаться к судебному разбирательству. Т.к. подобные процессы могут надолго затянуться. Зато есть возможность выдвинуть требования к продавцу, не только о возврате денег за стоимость изделия, но также и потребовать возмещение морального ущерба.

Как показывает судебная практика, в большинстве случаев, подобные дела завершаются в пользу покупателей.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (10 4,30 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-pravilno-sostavit-zayavlenie-i-oformit-vozvrat-deneg-za-tovar.html

Как написать заявление на возврат товара

Как писать заявление о возврате товара

15 марта состоялась официальная презентация нового объектива от ПАО «Красногорский завод им.

Зверева» (Завод Зенит) — Зенитар 0,95/50 (50mm f/0.95) Эксперты и участники отметили высокое качество исполнения нового объектива.

За умышленное причинение легкого вреда здоровью много Вам не взыскать — пишите в иске о сумме морального вреда по 15 тыс.

Реально суд может взыскать тысяч по 5-7, не больше…

Если они являлись орудием преступления, то не вернут. Следователь/представитель тюрьмы подскажет Вопрос задайте нормально, ниче не понятно.

все заявления пишутся в кабинете самого судьи когда попадают к… по условиям предварительного договора, такой-то выплатил такую-то…вам без адвоката не обойтись,к нему обратитесь он все сам сделает Пишется исковое заявление о возврате долга. Указываете адреса (свой и его), оплачиваете госпошлину и иск в 2-х экз.

))) Без ошибок.так и пишите, что тогда то был заключен предварительный договор, согласно которому такой то должен был предоставить (совершить) то то для заключения основного договора.

Пропала собака, пропала собака, пропала собака, по кличке Дружок ! При возмещении морального вреда, истец так же должен доказать причинение ему морального вреда ст. справки например Излагаете все свои доводы: с чем несогласны, почему и Вашу точку зрения. Можете сразу ходатайствовать о вызове свидетелей в суд.

Пропала собака Порода — такая то Выглядит — так то Особые приметы — такие то Отзывается на кличку — такую то Приложите фотографию Просьба при обнаружении собаки сообщить по номеру — такому то Вознаграждение гарантируем! вы должны понимать ваша претензия должна быть в решении суда как мотивировочная часть…

расчет размера ущерба надо сделать, сослаться на законодательство Исходя из ст.93 ГПК РФ, а также согласно ст.78 НК РФ сумма излишне уплаченного налога, а соответственно, и государственной пошлины подлежит возврату по письменному заявлению налогоплательщика.

Так и на написать, не подошёл по размеру, цвету, фасону (если одежда) , если техника, нет нужных функций, сильно гудит, шуршит, так же не нравиться цвет, размер и т. хотя, хоть что пиши, таким как ты, обычно отказывают Если товар по закону подлежит возврату, то наиболее эффективным будет в письме вашем ссылаться на статьи закона ЗАКОН РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» от…

кому и в связи с чем причинил вред, на каком основании еще и моральный вред требуете возместить)Это очень простой иск (было бы только основание для морального вреда).

обратится за помощью к профессионалув мотивировочной части пишите все как есть, включая и эти 10%сначала нужно посмотреть правильно ли составлена расписка, не прошел ли срок исковой давности (хотя ее можно и восстановить), а потом можно составлять иск в суд и взыскивать сумму долга и проценты. Право на возврат денег…

забудьте про 14 дней — они к вам НИКАКОГО отношения не имеют денег вы НЕ вернёте — такова проблема впаривания подобных услуг в интернете отправь скан по почте\факсу и причем тут офис? Надо писать все так как было, и нести заявление в отдел по защите прав потребителей В Гугле наберите как грамотно написать иск… 140 Тк РФ обязывают работодателя в день увольнения произвести с работником полный расчёт и, конечно выдать трудовую книжку.

Как написать заявление на возврат товара на сайте ozon

Вопрос не совсем корректный, так как товар может быть надлежащего качества, а может и не надлежащего, так же может входить в перечень товаров, которые не подлежат возврату ит. Описываете все что с ним произошло и в конце просите забрать данный телефон и вернуть вам деньги…

Со ссылкой на ГК РФ, ГПК РФ и на фактические обстоятельства (кто. Да и то, у вас изначально есть право на устранение недостатков в назначенный вами же разумный срок.

Первый вариант: привлечь к работе по взысканию задолженности профессионального юриста, поскольку проблема взыскания долга не будет решена простым написанием искового заявления и подачей его в суд. При этом старые наказания снимаются автоматически — но…

Трудовую книжку и расчёт обязаны выдать в день увольнения, т.е. За каждый день задержки трудовой, работодатель обязан возместить работнику его средний дневной заработок. Опыт работы в магазине Леруа Мерлен говорит что можете.

Не изобретайте велосипед, задайте в поиске претензия на возврат (как-нить так) а лучше сходите в комитет по защите прав потребителей, в конце концов это их хлеб, консультации бесплатные плюс стопудово наработаны связи с подведомственными…

Мною у вас такого-то числа был приобретен телефон такой-то. Это тебе надо ставить аппаратуру, которая зафиксирует скачки напряжения в сети, доказывать, что эти скачки имели негативное воздействие на некоторые электроприборы в квартире и т.д…..

Срок для предъявления требований — разумный (срок пересылки в него не входит). В правом верхнем углу пишите В _ районный (городской) суд _ области (края, республики) истец: _(ваши данные) _ (Ф.

Рекомендую обратиться по данному вопросу к адвокату, который представлял Ваши интересы в судебном заседании и получил оплату за оказанные Вам юридические услуги.

1)если срок возврата указан в расписке и пропущен, то можно сразу в суд 2)если в расписке указано место написания город Москва, то можно в суд в Москве 3)приставы из-за таких копеек к нему не придут Решение суд вынесет по регистрации… вообще-то не амнистию ввели, а норму закона изменили. после восстановление чека вы можете произвести возврат товара.

Вообще, подготовка иска является платной услугой Форма, содержание и документы, прилагаемые к исковому заявлению определены ст.

обратитесь в отдел по защите прав потребителей по месту жительства, там вам всё объяснят Вот сайт ОЗПП, там очень много полезной информации, в том числе и образцы заявлений:…

Я чет сомневаюсь что вам возвратят деньги, с гарантийным ремонтом немало хлопот! Так и напишите, приложите документы, подтверждающие Ваши расходы. qthjuwy6jw5y j6wrj Нет, этот закон Вас не касается.

id=317 Опишите ситуацию, изложите требования и приложите документы. Стандартные бланки заявления должны быть в каждом магазине. Сначала нужно написать претензию на имя владельца магазина где был куплен телефон (2 экз.- один ваш). Итак, образец претензии в связи с ненадлежащим качеством товара и требованием о…

Ответчик: (данные обидчика) _ (наименование) Адрес: _, телефон: _, E-mail _ , далее… В тексте излагаете обстоятельства, при которых причинен ущерб и указываете точную сумму ущерба. Можете обратиться в налоговой инспекции в отдел работы с налогоплательщиками, там вам могут дать образец, налоговая обычно такие бланки…

Составить письменную претензию на некачественный товар потребитель может самостоятельно в произвольной форме, не обращаясь за помощью к юристам, но тогда в ней нужно будет обязательно указать… 807 ГК РФ предметом договора займа могут быть деньги, а также вещи, определенные родовыми признаками (одежда, мебель).

Напишите в магазин обычную претензию ( в двух экземплярах: один в магазин, другой Вам), отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите ее под роспись ( С указанием даты и расшифровки подписи сотрудника магазина, если…а «режь» правду-матку да позадористей…

если гумага выдержит Так в том магазине и дадут всю интересующую тебя информацию В нормальном магазине есть бланки-формы такого заявления — только заполнить с пспортом. Это быстрый способ (но только в случае если задолженность работодателем не оспаривается).

В Гуглепрямо так и набирай образцы иск заявленийобратись к адвокату-100%выиграешь дело Зайди в суд, там уже образцы висят.

КБК….в сумме 10000 (Десять тысяч) рублей, просим возвратить излишне перечисленную сумму на наш расчетный счет….заявление в произвольной форме составляется ответ Казаковой Галины соответствует действительности.

средств оплаченных в пользу бюджетных организаций не производят, бюджетники сами не возвращают бабки по госпошлинам и налогам и сборам. Если это связано с тем, что вы например передумали подавать иск в суд и непосредственно иск в суд не… Такого то числа купила в вашем магазе брюки (цвет, размер, цена).

Если у вас есть спрака о задолженности по заработной плате, можно написать заявление Мировому судье о выдаче судебного приказа.

Руководителю….от «Название фирмы» ИНН/КППП….адрес В связи с переплатой «Название фирмы» ИНН/КППП….налога…. Не понятно в связи с чем вы хотите вернуть госпошлину. Дома примерила, присела на табурет, а они порвались из-за…как обычное заявление. Главное не пользуйтесь ею, Бегите в офис и пишите заявление о возврате карты!

Заявление на имя директора произвольной формы с четким указанием причины,почему хотите вернуть товар. Может, имеет смысл обратиться непосредственно в Сбербанк по данному поводу? Только по договоренности с продавцом Читайте ВНИМАТЕЛЬНО закон о защите прав потребителей….

Обязательно сделайте 2 копии заявления, на одной из них сотрудник магазина, принявший… с другой стороны а как насчет упаковки она точно не нарушена? Обратитесь в банк для блокировки карты и прекращения договора нет.

В произвольной форме описываются недостатки товара и требование возврата денег. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки…

не все товары подлежат возврату не разговаривайте с ними а напишите претензию. И не факт, что у вас есть такое право.не подошел размер какое на*иг заявление? Заливают часто, но прибегают с извинениями шелестя пятью десятью купюрами.

Главным коньком компании будет являться досудебное урегулирование и…нужно и другое оценивать.

Картой Вы не пользовались, значит услуга не оказана,…да, должны Читайте договор с банком там все есть. Скорее всего машина там вообще не должна была стоять.

с организации занимающейся спилом-можно пичалько (((Можно, поскольку переходник — это не «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки» 11.

Пиши в магазин претензию в 2 экземплярах и вручи под роспись на втором либо отправь по почте заказным письмом все зависит от того, на каком основании вы хотите его вернуть. Видите ли, пожар случается не с каждым и крайне редко. нужны контакты с страховыми, строителями итп и связи.

а жить на что Вы хотите создать АГЕНТСТВО ОЦЕНКИ И ЭКСПЕРТИЗЫ СОБСТВЕННОСТИ ? Если возврат в магазин то в течении 14 дней со дня покупки и возврата денег, не в зависимости исправный или сломался, если гарантийный случай и в течении 45 дней сервис не укладывается, так же обязаны вернуть деньги или обменять на новый…

И если вы решите сами деньги вернуть в организацию, где их получали, должны будите тоже написать заявление по какой причине вы…не могут Она арестована—её пока временно не существует. Вы должны были пройти обязательную сверку, подписать акт или свои возражения по акту и указать,что по вашим начислениям и перечислениям ЕСН никакой перплаты нет.

Напишите заявление о возврате комиссии или о ее анулировании, приложив выписку по счету карты о том, что по ней не было операций. Идите в юридическую фирму, заплатите там 1000р за грамотно написанное заявление в суд, о требовании возмещении ущерба, но учтите, место расположения ТС играет очень большую роль, если к примеру вы припарковались на тротуарной дорожке,…

а вы уверены, что там где стоит машина-это стоянка для машин? если с момента покупки прошло не более 14 дней они без разговоров обязаны вернуть тебе деньги или обменять эту вещь на другую. А пока вы его будете возвращать, уплатите ЕНВД по верным реквизитам. Поезжай с полицейскими, чтоб убедиться, что с ребёнком всё хорошо, а там видно будет. Хотя, оплатили вы добровольно, квитанция может быть…

Все остальное они сами должны: они проверяют, правильно ли Вы им пользовались, и дают ответ в течение 14 днейакт пишут на списание,комиссия в составе и тд и тп Отмазываются,никто не хочет брать на себя возврат денег или замену. Для получения ВУ Вам нужен только паспорт и мед….

отказ от товара тк не подошел по фасону заявление напишите о возврате денег тк не подошел по размеру тк куплен без вас Банк отдельно, магазин отдельно. Половину суммы магазин вернет, а вот с банком будет сложнее. Тебе придётся писать заявление и указывать паспортные данные.

Конечно если вы не гастарбайтер, то не только у продавцов возникнут вопросы но и у проходящего поблизости патруля)))Без вашего письменного заявления ни какие операции не могут быть произведены с вашей официальной зарплатой . счёт заморожен Обычно налоговая просто так переплату не возвращает. Если вы пострадавшие,то будет работать полис виновного,тоесть после оформления в ГАИ вы…

и еще смотришь правильность заполнения доков из гаи ..страховщики могут обратно отправить исправлять(у меня так было) …а там тебе предложат либо налик либо ремонт Причем тут гарантия? Если гарантия не прошла-продавец делает экспертизу,если прошла,то Вы доказываете наличие брака.

Источник: http://oxbridge.spb.ru/pravo/kak-napisat-zayavlenie-na-vozvrat-tovara

ЗаконаНадзор
Добавить комментарий