Кто занимается защитой прав потребителей

Закон о защите прав потребителей | ГАРАНТ

Кто занимается защитой прав потребителей

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
«О защите прав потребителей»

2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г.

, 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 1 мая 2017 г., 18 апреля, 4 июня, 29 июля 2018 г.

, 18 марта, 18 июля 2019 г.

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

абзац седьмой утратил силу;

См. текст абзаца седьмого

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации;

владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее — владелец агрегатора) — организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

7 февраля 1992 года N 2300-I

Источник: http://base.garant.ru/10106035/

Кто занимается защитой прав потребителей

Кто занимается защитой прав потребителей

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Кто занимается защитой прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Таким образом, наше общество защиты прав потребителей в соответствии с Законом о защите прав потребителей оказывает содействие физическим лицам.

Закон предоставляет право федеральному антимонопольному органу (его территориальным органам) налагать штраф за уклонение от исполнения или за несвоевременное исполнение предписаний о прекращении нарушений прав потребителей.

При этом сумма штрафа может достигать пяти тысяч минимальных размеров оплаты труда, установленных законом РФ. Штраф налагается должностным лицом федерального антимонопольного органа (его территориального органа).

Общество защиты потребительских прав, привлекая сторонних экспертов, может проводить исследования качества продуктов или услуг.

: Защита прав потребителя, куда обращаться и что делать

Жители Усть-Кубинского района могут обратиться за защитой своих прав в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в Сокольском, Усть-Кубинском, Вожегодском, Сямженском, Харовском, Верховажском районах (г. Сокол, ул. Набережная Свободы, д. 38).

Правовые основы защиты прав потребителей определены порядком решения этих вопросов в соответствии с Законом «О защите прав потребителя» N 2300-1 от 07.02.1992 года (ЗоЗПП).

Однако необходимо отметить, что Роспотребнадзор – это не панацея. Он завален работой, ведь сюда каждый день поступают тысячи заявлений. Кроме того, данный орган довольно ограничен в своей компетенции.

Роспотребнадзор может оштрафовать, однако у него нет права взыскивать что-либо в пользу покупателя.

Организации, уполномоченные осуществлять защиту прав

О защите прав потребителей в последнее время говорят очень часто и помногу. В погоне за быстрой наживой продавцы и производители нарушают права потребителей на каждом шагу.

Общество защиты прав потребителей занимается рассмотрением жалоб граждан о нарушениях прав потребителей, консультированием по вопросам применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативно-правовых актов в сфере защиты потребителей.

Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей на территории РФ осуществляет Роспотребнадзор. При возникновении ситуаций, которые нельзя решить путем мирного соглашения с продавцом, необходимо прибегнуть к помощи территориального управления.

Выше указанные органы, контролирующие безопасность товаров (работ, услуг), в пределах своей компетенции устанавливают обязательные требования к безопасности товаров (работ, услуг) и осуществляют контроль за соблюдением этих требований.

Защита прав потребителей представляет собой комплекс мер, направленных на исключение предоставления гражданину некачественного товара, а при его приобретении – на возможность замены или возврата затраченных денежных средств.

Каждый взрослый человек в своей жизни сталкивался с приобретением товаров плохого качества, причем это могут быть испортившиеся продукты питания и брак при производстве дорогостоящей техники. Нередки случаи, когда права покупателя нарушаются до факта совершения покупки.

Отдельные продавцы предоставляют недостоверную информацию о происхождении и качественных характеристиках товарных ценностей, а зачастую вообще отказываются ее представлять. Каждая из этих ситуация неприятна, но вполне разрешима.

Кто занимается защитой прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться

Согласно главе 4 Закона государственная защита прав потребителей осуществляется федеральными органами государственного управления, на которые возложена обязанность следить за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и осуществлять контроль и надзор за безопасностью товаров, работ и услуг.

К таким государственным органам относятся федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы), федеральный орган по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России), федеральный орган санитарно-эпидемиологического надзора РФ (Госсанэпиднадзор), федеральный орган по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ, органы по защите прав потребителей при местной администрации, а также иные федеральные органы исполнительной власти и их территориальные органы. Не все потребители полной мерой используют предоставленные законом правила о защите прав потребителей. Избегая затрат личного времени или простого не зная о них.

СЭС занимается вопросами безопасности в области соблюдения санитарных норм. Сюда можно жаловаться на продуктовые магазины, любые общепиты, пансионаты, санатории, больницы, детские сады, школы и т. п. Своевременное обращение способно уберечь многих от серьёзных неприятностей со здоровьем.

Учитывайте, что при подаче электронной претензии следует оставить электронный адрес для ответа, во всех остальных случаях личные сведения, а именно ФИО, почтовый адрес и телефон.

Государство и права потребителей

В целях информирования и обучения граждан защите прав потребителей общество защиты прав потребителей занимается издательской деятельностью, публикуя в СМИ комментарии и статьи своих специалистов, а также организует проведение различных семинаров и конференций на тему защиты прав потребителей.

Обычно, в каждой такой организации установлен телефон бесплатной горячей линии для потребителей, по нему может позвонить любой гражданин, считающий, что его права нарушены.

В большинстве организаций оказывают бесплатные юридические консультации в части действия норм законодательства, стоящего на страже прав из них можно узнать, как потребитель может защищать свои права.

Кроме государственных органов есть ряд других организаций, которые оказывают услуги потребителям и также помогают гражданам эффективно пользоваться своими правами. Это юридические консультации и общества по защите прав потребителей.

Например, из-за скачков валютного курса и не очень стабильной ситуации в экономике довольно часто происходит смена стоимости на определенные продукты, начиная от продуктов питания и заканчивая сложной бытовой электроникой.

Иногда, или по забывчивости, или исходя из злого умысла, работники торговых залов забывают сменить ценники и в результате, стоимость, обозначенная на витрине, не соответствует с той, которая будет обозначена на кассе. Надо иметь в виду, цена, продукта на кассе не может превышать ту, которая написана на ценнике.

Это оговорено рядом статей Закона о потребительских правах. Покупатель вправе требовать того, что бы ему товар был продан по цене, обозначенной на ценнике.

Из него потребитель может узнать о том, в каких ситуациях и как можно отстаивать свои права потребителя. Если же самостоятельно разобраться в тонкостях закона Вам затруднительно, наше общество защиты прав потребителей готово прийти Вам на помощь!

Многие продавцы не хотят привлекать к себе внимание сотрудников Роспотребнадзора, поскольку это означает проверку не только от данного ведомства, но ещё и нередко от ряда других. Поэтому часто бывает достаточно просто пригрозить жалобой в вышеназванный орган, чтобы ситуация разрешилась.

Такие разъяснения даются федеральным антимонопольным органом по своей инициативе, по запросам отдельных граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и органов власти и управления. Эти разъяснения доводятся до сведения таких лиц, которые применяют законодательство о защите прав потребителей, и являются обязательными для них.

При местных администрациях функционируют также отделы, которые занимаются вопросами защиты прав потребителей. Они могут приостановить продажу просроченной продукции.

Кроме того, у них есть официальное право на создание «чёрных списков» недобросовестных продавцов с фиксацией обнаруженных нарушений. А ещё сотрудники таких отделов способны направлять данные о нарушениях в соответствующие федеральные органы.

И, наконец, у них есть право подать в суд заявление от имени пострадавшего. Правда, в таком случае присуждённый ответчику штраф (50%) будет делиться пополам. Право на приобретение качественного товара, получение услуги, а также выполнения работы.

Этим положением Закон предписывает продавцу или исполнителю заказа в обязательном порядке предоставлять потребителю только качественную материальную или нематериальную продукцию.

Ущемление прав покупателя (потребителя) – это самая распространенная беда в торговой сети нашей страны, с ней постоянно сталкиваются граждане. С целью предупреждения этих нарушений территориальные управления службы по защите потребителей постоянно размещают на своих интернет – ресурсах предупреждения, разбирая при этом совершенные ранее нарушения.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека(Роспотребнадзор) это самый важный и самый главный государственный орган, стоящий на защите прав потребителей.

Роспотребнадзор занимается рассмотрением случаев нарушения прав потребителей, а также осуществляет контроль качества товаров и услуг и государственный санитарно-эпидемиологический надзор.

Данная организация осуществляет контроль за соблюдением правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг, инициирует проведение необходимых исследований, испытаний, и экспертиз. Также Роспотребнадзор правомочен от имени потребителей обращаться в суд.

Что такое защита прав потребителей

На основании полученной от гражданина информации общество может собрать всю необходимую информацию, довести ее до государственных органов, которые контролируют качество определенной продукции.

Наверное, с каждым случалось так, что выбирая долго вещь и приобретая ее в результате, по приходу домой обнаруживается брак, в итоге изделие носить нельзя, а деньги уплачены.
В России ситуация с защитой прав потребителей решена довольно неплохо: есть профильный орган, а также существуют организации, которые этим занимаются.

В частности, если у вас возникли проблемы с продавцом, если вам продали некачественный товар, не оказали услугу, за которую выплачены деньги, наблюдаются ещё какие-то нарушения, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор. Данное ведомство работает по всей территории РФ.

Оно функционирует с 2004 года, и за это время у него наработалась очень большая практика.

Как происходит защита прав потребителей

Примерный перечень случаев нарушения требований по безопасности, для устранения которых указанные органы вправе направлять предписания об их устранении содержится в Приказе ГКАП РФ от 15 августа 1994 г. ? 90.

Прежде чем обращаться с жалобой, необходимо грамотно и четко сформулировать вопрос, просьбу или претензию, избегая оскорблений в адрес нарушителя.

Право на информирование. Термин предусматривает, что приобретать имеет полное право достоверно знать о технических и качественных характеристиках товарных ценностей, получать сведения об их производителе, наличии сервисных центров, которые предоставляют услуги обслуживания и гарантийного ремонта. Это право предоставлено для совершения обдуманной и взвешенной покупки.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» регулирует отношения между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами при продаже товаров, а также при выполнении работ и оказании услуг.

Закон также устанавливает права потребителей на покупку товаров (получение услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), государственную и общественную защиту их интересов.

Источник: https://kamsapropel.ru/pravootnosheniya/10679-kto-zanimaetsya-zashhitoy-prav-potrebiteley.html

Защита прав потребителей / Быстрый поиск | «Дебет-Кредит» — Бухгалтерские новости

Кто занимается защитой прав потребителей

  • Как Нацбанк планирует защищать права потребителей финуслуг? Нацбанк планирует создать новое подразделение, которое будет заниматься защитой прав клиентов финансовых учреждений
  • Нардепы предлагают усилить защиту прав потребителей В Верховной Раде зарегистрирован проект Закона №10315 «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно усиления защиты прав потребителей»
  • Повлияет ли отмена книги отзывов и предложений на защиту прав потребителей? Отмена обязательного ведения книги отзывов и предложений не лишает возможности потребителя эффективно защитить свои права
  • Получили некачественный товар: что делать? Какие права имеет потребитель в случае получения некачественного товара? Какой алгоритм действий по его возврату поставщику?
  • Госпродпотребслужба против отмены Книги отзывов и предложений 30 октября состоялась встреча главы Госпродпотребслужбы Владимира Лапы с представителями общественного союза «Союз украинских предпринимателей» (СУП)
  • Какие права имеет потребитель и как их защитить: видеоразъяснение от Минюста Минюст рассказал, как потребителю защитить свои права
  • Книга отзывов и предложений будет отменена. Проект постановления КМУ Минэкономразвития подготовило проект постановления, в котором инициирует отмену Книги отзывов и предложений согласно европейскому опыту и практике
  • Верховный Суд обязал выдавать паспорта в форме книги противникам ID-карт Верховный Суд защитил право человека на невмешательство в личную жизнь в связи с обработкой персональных данных
  • В более 40% проверок в сфере защиты прав потребителей установлены нарушения – Госпродпотребслужба За I полугодие 2018 года проверены более 2,5 тыс. субъектов хозяйствования относительно соблюдения ими требований законодательства о защите прав потребителей сферы торговли, ресторанного хозяйства и услуг (работ). Нарушения установлены в 40,4% проверенного количества
  • Потребители освобождаются от уплаты судебного сбора — решение Верховного Суда Большая палата Верховного Суда признала, что потребители освобождаются от уплаты судебного сбора при рассмотрении дела во всех судебных инстанциях, как это предусмотрено статьей 22 Закона «О защите прав потребителей»
  • Утверждена форма акта проверки соблюдения хозсубъектом законодательства в сфере защиты прав потребителей Эта форма содержит исчерпывающий перечень вопросов проведения мероприятия государственного надзора (контроля)
  • Без фискального чека гарантийный ремонт сложной бытовой техники невозможен Требования потребителя относительно технически сложных бытовых товаров рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, предусмотренного Законом о РРО, и технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи
  • Возврат денег и обмен товара: права потребителей Юридический портал Украины обнародовал инструкцию по процедуре обмена товара надлежащего качества и возврата денег за продукцию ненадлежащего качества
  • За распространение работником персональных данных клиентов будет отвечать работодатель Могут ли работники компаний распространять в интернете информацию о ее клиентах? Если нет, то на кого закон возлагает бремя доказывания нанесения вреда такому клиенту? ВСУ считает, что опровергать претензии клиента должен работодатель таких работников
  • Утверждена концепция госполитики в сфере защиты прав потребителей до 2020 года Сегодня, 29 марта, на заседании Кабмина была принята Концепция государственной политики в сфере защиты прав потребителей на период до 2020 года, разработанная Минэкономразвития
  • Информация потребителю должна предоставляться в соответствии с законодательством о языках -Госпродпотребслужба Эта норма закреплена в статье 15 Закона «О защите прав потребителей» и ее неуклонно должны соблюдать все, кто обслуживает потребителей — то ли это работник торговой сети, или инструктор в спортзале, или официант в кафе
  • Деньги за товар, оплаченный платежной карточкой, можно вернуть наличными По мнению Нацбанка, возврат средств может осуществляться как в безналичной, так и в наличной форме
  • Новый порядок наложения взысканий за нарушение законодательства о защите прав потребителей — в проекте Обнародован проект постановления КМУ, которым в новой редакции изложен Порядок наложения взысканий за нарушение законодательства о защите прав потребителей
  • Оформление возврата товаров от покупателей в розничной торговле Как правильно оформить возврат товара розничным покупателем, если оплата проведена по безналичному расчету и наличными? Нужно ли заявление покупателя, акт на возврат товара? Какой документ может удостоверить личность, кроме паспорта?
  • Можно ли вернуть товар надлежащего качества в случае заключения договора на расстоянии Минэкономразвития напомнило, какие права имеет потребитель в случае возврата товара надлежащего качества (в том числе в случае заключения договора на расстоянии, вне торговых или офисных помещений)
  • Может ли покупатель вернуть товар, имея только чек платежного терминала Налоговики напомнили, какие документы необходимо предоставить для возврата приобретенного товара в магазин
  • Когда условия договора квалифицируются как несправедливые: позиция ВСУ Условия договора являются несправедливыми, если вопреки принципу добросовестности его следствием является существенный дисбаланс договорных прав и обязанностей во вред потребителю
  • Госпродпотребслужба официально начала работу Старт работе этой службы дает распоряжение Кабмина «Вопросы Государственной службы по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей», принятое 6 апреля 2016 года
  • Предложено установить ответственность интернет-магазина за неизвестного продавца Изменения предлагаются для более эффективной защиты прав потребителей
  • Внеплановые проверки бизнеса могут возобновить с августа Госинспекция по вопросам защиты прав потребителей намерена с августа текущего года возобновить внеплановые проверки бизнеса, ранее запрещенные Минэкономики
  • Законодательство в сфере защиты прав потребителей усовершенствуют Минэкономразвития обнародовало для обсуждения законопроект, целью которого является усовершенствование законодательства в сфере защиты прав потребителей
  • Туруслуги: как защитить права потребителю Как в судовом порядке туристу защитить свои права в случае их нарушения турагентом?
  • Через месяц курильщиков начнут выгонять из ресторанов на улицу C 16 декабря 2012 года в Украине вступит в силу Закон «О расширении мест, на которые распространяется запрет на курение». Закон предусматривает полный запрет на курение в закрытых помещениях учреждений ресторанного хозяйства
  • Рада хочет узаконить молокосодержащие продукты Верховная Рада намерена ввести в Украине новую продуктовую «линейку» — молокосодержащие продукты
  • Госпотребинспекция обнародовала список некачественных продуктов Государственная инспекция Украины по вопросам защиты прав потребителей обнародовала результаты проведенных экспертиз колбасных изделий

Источник: https://news.dtkt.ua/ru/tags/zaschita-prav-potrebitelej

Защита прав потребителей в ЕС

Кто занимается защитой прав потребителей

Сфера защиты прав потребителей (ЗПП) в ЕС достаточна обширна и включает в себя множество вопросов частного и публичного, материального и процессуального права.

Прежде чем зарегистрировать компанию в ЕС и продавать товары в Европу, необходимо тщательно ознакомиться с положениями законодательства о защите прав потребителей в ЕС.

Отношения с участием потребителя (B2C) включают в себя как минимум одного непрофессионального покупателя товаров или получателя услуги и одного профессионального участника рынка товаров и услуг.

Целью защиты прав потребителей является соблюдение баланса интересов сторон с учетом презумпции того, что потребитель, участвующий в отношениях B2C при недостатке информации, сложностях в доступе к правосудию и других факторах, находится в более слабой позиции, чем другая сторона.

Отправной точной материально-правового регулирования сферы защиты прав потребителей в ЕС является положение ч. 3 ст.

114 Договора о функционировании ЕС, согласно которому любые изменения в сфере защиты прав потребителей должны обеспечивать высокий уровень защиты.

Эта норма дает основание для гармонизации законодательств стран-участниц в сфере ЗПП на основе установления единых минимальных стандартов защиты интересов потребителя.

Правовые инструменты ЕС первого поколения в сфере ЗПП были специализированы преимущественно на вопросах контрактного права. К ним относятся:

  • Директива о защите потребителей по договорам, заключенным за пределами торговых площадок (The Doorstep Selling Directive);
  • Директива о комплексных турах (The Package Travel Directive);
  • Директива о временном пользовании недвижимым имуществом (The Timeshare Directive);
  • Директива о дистанционной торговле (The Distance Selling Directive);
  • Директива о реализации товаров потребителям (The Consumer Sales Directive);
  • Директива о несправедливых условиях договора (The Unfair Contract Terms Directive);
  • Директива о судебных запретах (The Injunctions Directive);
  • Директива об указании цены на продукцию, предлагаемую потребителям (The Price Indication Directive).

Часть из них были инкорпорированы в CDR — Директиву о правах потребителей (The Consumer Rights Directive) — акт, объединивший The Doorstep Selling Directive, The Distance Selling Directive, The Consumer Sales Directive, The Unfair Contract Terms Directive. Указанные акты европейского права составляют consumer acquis. Ключевая идея Директив — гармонизация в сфере ЗПП для обеспечения нормального функционирования единого рынка.

CDR содержит принцип целевой гармонизации (targeted full harmonisation), что означает, что страны-члены ЕС имеют свободу действий лишь по определенным Директивой вопросам.

Читать также:  Как и когда применять юридические технологии

На сегодняшний день на уровне ЕС разработан проект Общего Европейского Права Купли-продажи (the Common European Sales Law). Предполагается, что стороны B2C-контрактов смогут выбрать CESL в качестве применимого права к сделке купли-продажи.

После обсуждения данного проекта в Парламенте ЕС, сфера применения CESL была ограничена до дистанционной торговли, включая e-commerce.

С учетом растущей доли интернет-торговли на рынке ЕС, в 2013 был принят Регламент об онлайн-разрешении споров с участием потребителей (ODR Regulation) и Директива ЕС об альтернативном разрешении споров с участием потребителей (ADR Directive).

Несмотря на гармонизацию материального права, трансграничные отношения с участием потребителей в ЕС осложняются вопросами процессуального права. В частности, многие европейские потребители сталкиваются с проблемами подачи жалоб и претензий, подачи исковых заявлений, и кроме того, сложностями при взаимодействии с местным публичным органом по защите и представлению интересов потребителей.

Еще одним разрабатываемым на уровне ЕС инструментом укрепления доверия потребителей к трансграничным B2C-сделкам является концепция “правосудие 2.0”, концентрирующаяся на проблемах разрешения трансграничных споров в B2C-сделках.

Концепция включает два направления: развитие института посредничества в спорах с участием потребителя и изменение подхода к законодательному регулированию трансграничных B2C-сделок.

В рамках первого направления в ЕС был учрежден European Consumer Centres Network (ECC-Net) — публичный орган ЕС, имеющий отделения в каждой из стран-участниц ЕС, задачами которого является обеспечение потребителей необходимой информацией, представление интересов потребителей в разрешении споров по трансграничным сделкам и осуществление законодательной инициативы по вопросам международных B2C-сделок.

Для унификации процедуры разрешения споров с участием потребителей на уровне ЕС приняты уже упомянутые выше Регламент ODR и Директива ADR, а также Директива о Судебных запретах (the Injunctions Directive), Директива о правовой помощи по трансграничным спорам (the Legal Aid Directive) , Регламент о взаимодействии по вопросам защиты прав потребителей (the Consumer Protection Cooperation Regulation) и Регламент о малых исках (the Small Claims Regulation).

Защита прав потребителей — это сфера норм, влияющая на повседневную жизнь каждого гражданина ЕС.

Законодательство о защите прав потребителей в ЕС находится на стадии развития, и в настоящий момент законодатель находится в поиске наиболее оптимального способа правового регулирования трансграничных отношений с участием потребителей.

Самой главной проблемой на сегодняшний день является соблюдение баланса интересов бизнеса и клиентов, обеспечение нормального функционирования рынка и предоставление потребителям гарантий защиты их интересов.

На сегодняшний день на уровне ЕС наблюдается следование принципу частичной гармонизации. Одним из инструментов, применяемых на общеевропейском уровне, является внедрение института представительства и защиты интересов потребителей в трансграничных отношениях в лице ECC-Net.

Если вы хотите начать бизнес в ЕС, в частности, заниматься продажей товаров на территории Европейского союза или оказанием услуг, необходимо иметь представление о том, какие стандарты защиты установлены на общеевропейском уровне.

Для получению консультации по вопросам защиты прав потребителей обращайтесь к специалистам IQ Decision.

Наши юристы также готовы оказать сопровождение бизнеса в ЕС и провести юридической экспертизу бизнеса на предмет соответствия вашей деятельности нормам права ЕС и местного законодательства о B2C-сделках.

Источник: https://iqdecision.com/zashhita-prav-potrebitelej-v-es/

Защита прав потребителей

Кто занимается защитой прав потребителей

Столкновения интересов продавцов и покупателей в России давно уже перестали быть редкостью. Недобросовестные производители и изготовители, засилье некачественной продукции, контрафакт, произвол продавцов, постоянные обманы потребителей, к сожалению, стали неотъемлемой составляющей сферы потребительского рынка.

  • Если Вы приобрели некачественный товар (услугу) и стали очередной «жертвой»-потребителем,
  • если Ваши виновники отказываются возместить причиненный Вам ущерб,
  • если Вы подозреваете или точно знаете, что Ваши права потребителя нарушены,
  • и Вы хотите восстановить в полной мере свое нарушенное право и наказать виновного,

помочь Вам в этом может адвокат по защите прав потребителей (его помощь особенно важна в случае, если Ваше дело дошло до судебных разбирательств).

Основное направление, которым занимается юрист по защите прав потребителей, – отстаивание интересов покупателя.

Для решения Вашей проблемы Вам нужно знать:

  • как грамотно реализовать Ваши права в соответствии с законодательством о Защите прав потребителей и в каком порядке,
  • какие документы лучше предъявить сразу, какие оставить на потом,
  • как вернуть деньги за некачественный товар (услугу),
  • как взыскать неустойку с виновного и в каких размерах, если он откажется выполнить Ваши законные требования в срок,
  • а также как возместить моральный вред.

Помните, что для разрешения споров в данной области важно соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. В этом случае поддержка профессионала повысит шансы получить компенсацию в требуемых размерах.

На данном этапе нужно приложить максимум усилий для разрешения Вашего спора, чтобы избежать дальнейших судебных издержек, связанных с его рассмотрением в судебном порядке. Однако это не всегда представляется возможным.

И тогда единственно возможным способом защиты Ваших прав становится обращение за защитой в суд, где поддержка грамотного, а главное профессионального юриста по защите прав потребителей позволит до максимума повысить шансы на благоприятный для Вас исход дела.

И ГЛАВНОЕ! ПОТРЕБИТЕЛЬ, ПОМНИТЕ: обращение должно быть своевременным – это и есть залог успеха, ведь проблему проще предотвратить, чем разрешать ее последствия.

Со статьями по защите прав потребителей Вы можете ознакомиться ЗДЕСЬ.

Ежедневно каждый из нас сталкивается с юридическими отношениями покупатель-продавец. Поэтому судебная защита прав потребителей — одна из самых востребованных сфер права.

В Республике Коми  наиболее остро развита такая проблема, как защита прав потребителей в которой работает огромное количество магазинов и фирм, предоставляющих товары разного качества.

Если Вы столкнулись с недобросовестными продавцами, Вам поможет юрист по защите прав потребителей (грамотный юрист особенно важен в случае, если дело дошло до судебных разбирательств).

Ввиду исторических особенностей развития нашей страны, защита права потребителей является в какой-то мере новым видом юридической деятельности.

Номинально действующее законодательство не препятствует недобросовестным поставщикам товаров и услуг без особых проблем пренебрегать законным правом гражданина получать товары и услуги заявленного качества. Это связано не только с особенностями национального бизнеса, но и с низким уровнем юридической грамотности населения.

Тогда как судебная защита прав потребителя давно и прочно вошла в судебную практику развитых стран мира, отечественная история этого вопроса может считаться относительно молодой.

Тщательное изучение отношений продавца и покупателя, формирование четкой регламентации этих взаимоотношений и строгое соблюдение этих норм – общепринятая практика, которой занимается юрист по защите прав потребителей. Множество выигранных судебных процессов говорит об эффективности судебного воздействия на поставщика товара и услуги, пользование которой привело к нанесению вреда потребителю в той или иной степени.

Следует отметить, что случаи судебной защиты прав потребителей в Сыктывкаре и в любых других регионах России рассматриваются только в порядке обращения лица в судебные органы с иском о несоответствии качества товара, приобретенного для личного пользования. В случае коммерческого использования претензии не рассматриваются.

Довольно широко распространена практика мирного урегулирования прецедентов, избегая подачи рассмотрения судебных исков.

В этом случае также не лишним будет заручиться поддержкой профессионального юриста – это повысит шансы получить компенсацию в требуемых размерах.

Если инициирована судебная защита прав потребителей – тут грамотный, профессиональный юрист по защите прав потребителей позволит максимально повысить шансы на благоприятный для истца исход дела.

Действующим законодательством предусматривается всего пять видов гражданско-правовых способов судебной защиты прав потребителей для случаев, подпадающих под действие закона (являющихся случаями именно этой отрасли права). К ним относится:

  • взыскание неустоек;
  • возмещение убытков;
  • возмещение морального ущерба;
  • самозащита права;
  • прекращение или изменение правоотношения.

Рассмотрим подробнее каждый из пяти, предусмотренных законодательством способов судебной защиты прав потребителей.

Неустойка, в соответствии с законодательством, носит характер меры обеспечения обязательства. В случаях расторжения договорных обязательств, обеспеченных неустойкой, претензии по возмещению не принимаются.

Соглашение о неустойке должно оформляться в письменном виде, вне зависимости от формы основного обязательства.

Для того, чтобы инициировать процесс взыскания неустойки, необходимо установить факт неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств поставщиком товаров или услуг.

Возмещение убытков

При возникновении вынужденных расходов у лиц, чье потребительское право нарушено, такие расходы признаются убытками и могут носить как реальный характер (реальный ущерб), так и косвенный (недополучение дохода, упущенная выгода).

Компенсация морального ущерба

Нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействиями), нарушающими личные неимущественные права признаются моральными убытками и подлежат возмещению стороной, ставшей причиной их возникновения. Компенсация происходит в денежном эквиваленте. Размер компенсации устанавливается договором сторон или, при спорных ситуациях, в судебном порядке.

Самозащита прав

Действия гражданина (или лица, уполномоченного представлять его интересы), направленные на охрану личных имущественных интересов и прав без обращения в соответствующие государственные органы и органы правопорядка принято считать самозащитой. Одной из самых распространенных форм самозащиты является претензионный порядок урегулирования споров.

Прекращение или изменение правоотношения

Случаи применения такого способа судебной защиты прав потребителей предусмотрены в законодательстве или установлены соответствующими договорами. По сути, большинство случаев судебной защиты прав потребителей – это именно прекращение или изменения правоотношения (возврат или обмен товара и т.д.).

Как отстоять права при дистанционных продажах

Основное направление, которым занимается юрист по защите прав потребителей – отстаивание интересов покупателя. Вопрос об урегулировании отношений продавца и покупателя при дистанционном совершении покупок возник задолго до активного выхода на рынок интернет-магазинов. Телемагазины, почтовые каталоги и т.д. – система дистанционных продаж имеет богатую историю.

Именно дистанционная покупка товара является самым рискованным видом отношений продавец-покупатель. Это связано с невозможностью непосредственного анализа потребительских свойств приобретаемого товара.

Специальными поправками к законодательству регламентируется порядок возврата товаров, приобретенных дистанционным образом.

В течение семи дней после совершения покупки потребитель вправе вернуть товар поставщику без объяснения причин и независимо от качества товара.

При получении некачественного товара в законные сроки возврата входит весь период гарантии, а также до двух лет по ее истечении. Однако, несмотря на относительно широкие возможности по возврату, необходимо соблюдать несколько простых правил при заказе в интернет-магазинах.

Во-первых, желательно, несмотря на возможные протесты курьера, доставившего товар, необходимо распечатать товар и проверить комплектацию, качество и работоспособность.

Также обязательно потребовать информацию о производителе и юридическом лице, куда, в случае необходимости, можно будет впоследствии направить претензии.

При отказе предоставить такую информацию, покупатель вправе отказаться от доставленного товара и оплаты работы курьера.

Обратим внимание на порядок предъявления претензии к юридическому лицу, являющемуся поставщиком товара. Адрес, как правило, указывается в товарном чеке. Если его нет, можно по указанному ИНН, связавшись с налоговой, выяснить контакты фирмы и направить туда заказное письмо с письменным изложением сути претензии.

Если через 10 дней со дня отправки претензионного письма ответа не последует, можно подавать иск о нарушении прав потребителя. Повысить шансы на благоприятный исход судебного процесса и соблюсти все юридические тонкости поможет юрист по защите прав потребителей – здесь важно выбрать хорошего специалиста.

Некоторые особенности судебных дел о защите прав потребителей

В современной судебной практике защита прав потребителей имеет массу особенностей, однако остановимся на одной из них, а именно на исковой давности – сроке, в течение которого нарушенные права потребителя могут быть защищены в установленном судебном порядке.

Срок давности отсчитывается с момента, в который лицо узнало и должно было узнать о нарушении своих прав. В случае предоставления услуг, началом срока считается момент, когда в соответствии с договоренностью лицо может требовать исполнения определенных обязательств.

Разновидностей сроков всего две: общий и специальный. Общий срок составляет 3 года и применяется для всех случаев, для которых не установлен специальный.

Исковая давность, устанавливаемая в специальном порядке, может быть как сокращенной, так и продленной.

В частности, специальные сроки устанавливаются для: исков по имущественному страхованию, искам, относящимся к грузоперевозкам, искам по подводу недействительных сделок и искам о ненадлежащем качестве работ.

Исковые заявления могут приниматься судебными органами даже после истечения номинально установленного срока давности, если одна из сторон не подает заявление о пропуске этого срока. Ряд требований, которые могут рассматриваться в суде, не имеют установленных сроков давности.

Исковая давность не распространяется на:

  • защиту личных неимущественных прав;
  • дела о выдаче вкладов банковскими структурами;
  • дела об устранении нарушений права собственника (или иного владельца) и т.д.

Наиболее полный перечень предусмотренных законом случаев можно увидеть в статье 208 Гражданского Кодекса РФ.

Также важно отметить, что потребитель, организации, выступающие в качестве его представителя, а также прочие союзы, объединения и другие юридические лица, выступающие в защиту прав отдельных потребителей, групп или потребителей в целом, освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам. 

Для гарантированного положительного исхода дела для Вас МЮЦ «ПРАВОВЕД» проведет все необходимые действия и процедуры:

  • изучение первичных материалов, их оценка, исчерпывающая консультация по всем аспектам возникшего спора, формировании позиции по данному делу, сбор дополнительных доказательств, написание претензий, участие в досудебном урегулировании спора, составление и подача исковых заявлений в судебные органы, представительство в судах, осуществление и котнроль исполнительного производства;
  • анализ договоров, заключаемых продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями или иными лицами, с целью выявления в вышеозначенных документах несоответствия положениям законодательства с последующими рекомендациями;
  • проведение независимых экспертиз, товаров и услуг, с целью выявления товаров, работ и услуг ненадлежащего качества;
  • сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя, нарушению прав потребителей, вызванного опасными товарами (работами, услугами), и извещают органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг), принимает необходимые меры для защиты прав потребителей;
  • оказывает юридическое консультирование граждан и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей и в иных вопросах гражданских правоотношений, применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты потребителей.

Вы вправе доверить нам комплексное ведение дела или воспользоваться отдельными видами услуг для защиты своих законных прав, в том числе и материальных!

Вы столкнулись с приобретением товара сомнительного качества, с ненадлежащим выполнением работ и/или оказании услуг?

Продавец отказывает в гарантии?

Не «опускайте руки» мы защитим Ваши права и интересы, а главное накажем виновных!

Свяжитесь с нами:

тел.355-380 (для жителей г.Сыктывкара)

тел. 8(912)865-53-80 (для жителей других районов РК и регионов РФ)

← или заполните форму обратной связи и мы свяжимся с Вами в течении 15 минут

c 08:00 до 22:00 без выходных.

ЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС,  И МЫ ВАМ ПОМОЖЕМ!

КОНСУЛЬТАЦИИ БЕСПЛАТНО!!!

Источник: http://pravoved11.ru/market/fizicheskim_licam/zawita_prav_potrebitelej/

ЗаконаНадзор
Добавить комментарий