Образец как написать претензию на некачественный товар

Как написать претензию на некачественный товар: образец, как правильно составляется (оформляется) в магазин

Образец как написать претензию на некачественный товар

/ Претензии / Защищаемся от недобросовестного продавца: как написать претензию на некачественный товар (образец прилагается)

Заявитель может столкнуться с мощным противодействием со стороны продавца, который не намерен терять полученную от продажи прибыль. Его юридическая поддержка уже неоднократно сталкивалась с подобными проблемами и заготовила целый комплекс мероприятий, направленных на то, чтобы требования претензии осталась неудовлетворенными.

Общие положения

Законом допускается, что покупатель может обращаться к продавцу с претензией в случае, если приобретенный товар:

  • Бракованный;
  • Надлежащего качества, но по каким-то причинам не подходит.

Практикующие юристы рекомендуют во втором случае составлять заявление, а претензию составлять лишь тогда, когда товар не соответствует заявленному качеству.

Отношения между покупателем и продавцом в случае обнаружения товара ненадлежащего качества регулируются Федеральным Законом «О защите прав потребителей». Так, в нем указано, что в случае выявления недостатков в приобретенном имуществе, его можно вернуть обратно в магазин (ст.18).

При этом продавец совершает одно из двух действий:

  • Возвращает стоимость покупки;
  • Проводит обмен на аналогичный товар соответствующего качества.

То есть, продавец обязан (ключевое слово) совершить эти действия при условии, что в покупке обнаружены недостатки, дефекты и т.п. Исключение из этого правила – во время купли-продажи эти недостатки были заранее оговорены, покупатель сознательно соглашался совершать такую покупку.

Оформляется это следующим образом:

  1. В платежных документах или в гарантии делается пометка о наличии недостатков.
  2. Приобретатель расписывается о том, что знает о наличии дефектов.

Отсутствие таких письменных свидетельств не в пользу продавца. Устную договоренность сложно доказать в суде, недобросовестный покупатель можно воспользоваться этим и потребовать возврат денег либо обмен в течение гарантийного срока.

Особое отличие претензии от заявления – позволяет предъявлять требования продавцу в течение всего гарантийного срока на товар. Заявлением можно обменять или вернуть покупку в течение 1-2 недель.

Процедура возврата нередко сопровождается активным противодействием со стороны продавца, которому сопутствуют конфликты и оскорбления. Грамотно составленная и поданная претензия позволяет избежать этих неприятностей.

Чтобы это сделать, необходимо:

  • Соблюдать правила и рекомендации составления таких документов;
  • Правильно подавать документ, чтобы на руках оставались доказательства.

Такой подход повышает шансы на досудебное урегулирование спора в кратчайшие сроки. При этом заявитель минимально контактирует с продавцом, рассмотрение вопроса происходит в правовом поле.

Составляем письмо в магазин

Чтобы правильно заполнить обращение продавцу, приобретатель может:

  • Самостоятельно составить документ, следуя приведенным ниже рекомендациям;
  • Обратиться к специалистам в сфере права за помощью.

Юридическая помощь необязательно обойдется в какую-то сумму. Во-первых, можно обратиться за бесплатной консультацией, на которой юристы:

  1. Подскажут, как правильно заполнить документ.
  2. Представят образец претензии, по аналогии с которой можно самостоятельно составить грамотное обращение.

Помощь специалистов в сфере права можно получить:

  • При очном посещении офиса;
  • Через онлайн-ресурсы юридической поддержки (в том числе и бесплатной).

Правильное оформление: заполняем образец

К рассматриваемому документу предъявляются некоторые требования. Их соблюдение придает юридический вес, упрощает ведение спора в досудебном и судебном порядке.

Начиная спор с продавцом из-за некачественного товара, нужно учесть, что конфликт может закончиться в суде. Последний выносит решение, опираясь на документальные доказательства. Их сбором необходимо обеспокоиться не в тот момент, когда принято решение о составлении иска, а с самого начала спора, еще на стадии подготовки к первому обращению к продавцу.

Чем лучше и грамотнее оформлена претензия, тем выше вероятность, что спор разрешится в досудебном порядке.

Итак, основные пункты, которые должны быть в обращении (если его готовить правильно) к продавцу относительно некачественного товара:

  1. Юридическое название организации, предприятия, в котором проводилась покупка, ее юридический адрес и полные данные руководителя (должность и ФИО).
  2. Установочные данные составителя претензии (того, кто будет ее подписывать), включая адрес проживания и контактный телефон.
  3. Обстоятельства, которые вынудили обратиться к продавцу с претензией; в этот пункт обязательно включаются реквизиты соглашения купли-продажи (дата, номер, ответственное лицо).
  4. Требования, которые покупатель предъявляет из-за обнаруженного дефекта, например, возврат стоимости товара или его замена на аналогичный.
  5. Ссылки на положения действующих нормативно-правовых актов, которые направлены на защиту прав потребителей.
  6. Список документов, которые прилагаются к обращению, с указанием названия и количества страниц каждого.
  7. Дата составления претензии и подпись заявителя.

Скачать образец документа можно здесь

Кроме того, покупатель должен предусмотреть, что при рассмотрении претензии может проводиться экспертиза качества возвращенного товара. Рекомендуется указать в обращении об уведомлении:

  1. Самого факта назначения проведения оценки специалистом.
  2. Дата и место проведения этих работ.

Составленная или заполненная по такому образцу претензия заставляет продавца не игнорировать обращение покупателя, а искать компромиссное решение или соглашаться на удовлетворение требований.

Дополнительные документы

Поскольку в обращении заявитель ссылается на некоторые документы, он должен приложить их копии и указать отдельным списком в конце претензии перед тем, как поставить дату и подпись. К таким документам относятся:

  1. Соглашение о купле-продаже товара.
  2. Чек или квитанция, в котором есть наименование покупки, дата и время ее совершения.
  3. Гарантия на товар с подписью продавца и проставленной датой, до которой действуют гарантийные обязательства.
  4. Паспорт на продукцию, в котором описываются ее технические и эксплуатационные характеристики.

Если есть другие документы, которые подтверждают сделку и имеют отношение к предъявляемым требованиям, их также нужно приложить к претензии. Чем весомее пакет, который направляется продавцу, тем выше шансы на быстрое разрешение спора.

Сроки ответа

Законодатель различает требования заявителя о возврате и замене товара. Поэтому и сроки реагирования разные, а именно:

  • 7 дней – для выполнения требования о замене товара;
  • 10 дней – для возврата стоимости покупки.

Кроме того, если перед заменой требуется проверить качество товара, срок реагирования увеличивается с 7 до 20 дней. Заявителю предоставляется аналогичный товар на период устранения дефекта или замены покупки, если:

  • Покупка относится к товару длительного пользования;
  • Для реагирования на обращение требуется больше 7 дней.

Доставка товара для временного пользования осуществляется за счет продавца.

Потребителю нужно обратить внимание, что это правило касается именно товаров длительного пользования. К ним относятся:

  1. Мототехника, включая мотоциклы и автомобили, суда и прицепы.
  2. Бытовая техника и мебель.
  3. Оружие (гражданское и служебное).

То есть, если в ходе пользования обнаружен дефект, например, электропечи, а продавец не может заменить ее или исправить дефект в течение 7 дней, он обязан предоставить на период реагирования на претензию аналогичный товар. Замена для временного пользования предоставляется в течение 3 дней.

Логика законодателя проста: если отсутствие товара бытового (или другого пользования, который входит в указанный перечень) вызывает у покупателя дискомфорт, последний должен быть устранен. Отсутствие товара для замены может быть решен другим способом, на который согласится заявитель. Это может быть денежная компенсация или предоставление другой услуги или товара.

Что делать и куда написать, если не отвечают?

Если продавец игнорирует претензию, в указанные выше сроки не укладывается и уходит от обязательств перед покупателем, остается несколько вариантов:

  • Пишется жалоба в контролирующие органы;
  • Направляется иск в суд.

В первом случае еще остается надежда на досудебное урегулирование спора. Сотрудники государственных организаций, которые следят за соблюдением законодательства о защите прав потребителей:

  1. По жалобе лица проводят проверку.
  2. В результате выявленных нарушений привлекают организацию к административной ответственности, обязывают устранить нарушения.

К организациям, к которым можно обратиться в таких случаях, относятся следующие федеральные органы:

  • Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;
  • По стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России);
  • Санитарно-эпидемиологического надзора РФ (Госсанэпиднадзор);
  • По охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
  • Другие, которые входят в исполнительную власть.

Кроме того, в местной администрации есть управления по защите прав потребителей. В подавляющем большинстве случаев покупателю, столкнувшемуся с дефектным товаров и несговорчивым продавцом, придется обращаться именно в этот орган.

Прежде чем подавать иск в суд, настоятельно рекомендуется пройти все инстанции для досудебного урегулирования конфликта. Причины следующие:

  • Собирается дополнительная доказательная база, которая предъявляется суду;
  • Увеличивается размер неустойки.

Если продавец при рассмотрении требований претензии не уложился в отведенный законодателем срок, начиная со следующего дня, ему начисляется неустойка в пользу покупателя. Ее размер вычисляется следующим образом:

  1. Определяется стоимость покупки (по чеку, квитанции, договору купли-продажи).
  2. Высчитывается срок просрочки (в днях).

После этого применяется формула: Н=0,01×Ц×Д, где Н – размер неустойки, Ц – стоимость покупки, Д – количество дней просрочки. На практике это выглядит так:

  1. Заявитель подал претензию о замене пылесоса, стоимостью в 12 т.р.
  2. Продавец проигнорировал заявление, решение суда в пользу покупателя вступило в силу через 90 дней после получения обращения.
  3. Размер неустойки составляет 0,01×12000×(90-7)=9960 руб.

То есть, продавец вынужден нести дополнительные затраты, сопоставимые со стоимостью товара. А если прибавить судебные издержки, включая затраты на юридические услуги и моральный ущерб, сумма вырастает до 30-40 т.р. и более.

Юридическая поддержка продавца сразу обращает внимание на эти нюансы, внимательно изучает претензию и просчитывает перспективы дела. Если ситуация не в пользу магазина, специалисты-правоведы рекомендуют руководителю удовлетворить требования покупателя или найти компромиссное решение.

Практика дел

Летом 2016 года столичный районный суд рассмотрел иск по отношению к магазину, в котором реализовывалась просроченная мясная продукция. Заявитель требовал:

  1. Признать действия ответчика незаконными.
  2. Возместить стоимость покупки в размере 5,5 т.р.
  3. Выплатить неустойку в размере 4 т.р.
  4. Возместить судебные расходы и оплату юридических услуг, общая стоимость 23 т.р.
  5. Компенсировать моральный вред в 10 т.р.

В ходе рассмотрения иска было установлено следующее:

  • Ранее силами общественной организации уже проводилась проверка ответчика, в ходе которой установлен подобный факт, составлен соответствующий акт;
  • В качестве доказательства представлен товарный чек, с помощью которого можно идентифицировать купленный товар;
  • На вакуумной упаковке купленного товара указан срок годности, заклеенный листком с другой информацией, искажающей эти данные;
  • Документы о получении товара, представленные ответчиком в суде, указывают на правильность даты, указанной на вакуумной упаковке и истечения срока годности мясной продукции на момент продажи.
  • В доказательства своей невиновности ответчик представил свидетельские показания работников магазина.

Суд подверг сомнению доводы сотрудников ответчика, посчитал их заинтересованными лицами. Принятое решение удовлетворяло иск полностью за исключением возмещения морального вреда – сумма была снижена с 10 до 5 т.р.

Заключение

Ситуации с защитой прав потребителей разные. Недобросовестные продавцы в погоне за прибылью прибегают к сложным схемам, которые затрудняют возмещение денег за некачественный товар. Поэтому потребителю бывает нелегко сориентироваться и самостоятельно решить проблему.

В помощь консультация юриста, который покажет, как правильно составить претензию. Кроме того, он укажет на подводные камни в деле, оценит его перспективу и поможет составить алгоритм действий. Если все это покажется сложным, специалист сам возьмет на себя все хлопоты, а стоимость услуг вычтет через иск с ответчика.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-napisat-pretenziyu-na-nekachestvennyj-tovar-obrazets.html

Как правильно составить претензию на некачественный товар

Образец как написать претензию на некачественный товар

Иногда мы сталкиваемся с ситуациями, когда к нам в руки попадает товар ненадлежащего качества. Чтобы решить проблему с качеством и оплаченными в счёт товара средствами, мы вынуждены писать претензии к продавцу.

При заполнении претензии на некачественный товар важно иметь в виду различные сопутствующие нюансы и тонкие моменты. А именно:

  • Сроки и причины подачи рекламации (претензии);
  • претензий;
  • Официальные подтверждающие документы;
  • Действия при получении вами отказа в принятии претензии со стороны продавца и т.д.

С помощью информации, представленной ниже, вы познакомитесь с основными этапами составления претензии.

Когда стоит написать заявление?

Благодаря действующим законодательным постановлениям, закреплённым в ст. 18 закона о ЗПП покупатели вправе оформить возврат как товаров с наличием брака, так и продукции хорошего качества.

 причина для обмена продукта  – обнаружение в нём недостатков, не упомянутых продавцом во время продажи и/или возникших (выявленных) в ходе использования предмета сделки.

Говоря о претензии, мы имеем в виду рассмотрение факта продажи некачественного, бракованного, повреждённого и подобного товара. При возникновении желания возвратить изделие хорошего качества, но не подошедшего по каким-либо причинам, рекомендуем не прибегать к подаче рекламации, а написать заявление.

Оформление клиентов претензии на некачественный товар возможно в течение срока гарантии или иного периода времени, установленного правилами договора купли-продажи.

Разобравшись в ситуации, продавец может выйти из образовавшегося конфликта путём использования одного из нижеперечисленных методов:

  • Замена товара, который не удовлетворил покупателя, таким же либо превосходящим по параметрам/цене;
  • Ликвидация обнаруженных дефектов;
  • Возвращение клиенту оплаченных денежных средств частично или полностью.

Что должен включать текст претензии?

Составить претензию на некачественный товар можно в произвольном виде.

Но вместе с тем мы настоятельно рекомендуем соблюдать определённую последовательность, чтобы в дальнейшем исключить разного рода проблемы и затруднения.

Претензия на некачественный товар оформляется в том количестве экземпляров, сколько у сделки купли-продажи участников.

В претензии нужно отразить следующие положения:

  • Информация об авторе претензии и о её получателе. Рекламация составляется на имя руководителя магазина/фирмы/иного учреждения, продавшего товар. Заполните информацию о себе: ФИО, контакты для оперативной связи (телефон, электронная почта) и пр.
  • Данные о предмете спора. Напишите, что вы купили (полностью, как в чеке/паспорте/гарантийном талоне), по какой цене, когда, где и т.д.
  • Описание некачественного товара. Объясните, что конкретно вас не устроило в купленной вещи. Опишите все обнаруженные вами дефекты и укажите на нарушения, которые допустил продавец, в случае, если они имеются.
  • Список требований к продавцу. Укажите на желаемый исход дела: ремонт товара, его замена, возврат денег и т.д. Подкрепите ваши требования аргументами, опираясь на ст. 18 и 29 закона о ЗПП, а также другие законодательные нормативы, актуальные для вашего случая. Идеально, если будут не просто приведены претензии к купленному товару, но и представлены ссылки на конкретные законодательные нормы, которые можно расценивать в виде основания для предъявления требований.
  • Список прилагаемых документов.
  • Дата подачи претензии, ФИО и подпись автора документа.

Один экземпляр рекламации на некачественный товар нужно отдать сотруднику магазина, а вторую копию заявитель оставляет у себя.

Внимание

Обязательно попросите сотрудника, который принял у вас документ, указать на вашем экземпляренастоящую дату, написать свою должность и ФИО, а также удостоверить факт приёма бумаги личной подписью.

Какие документы прилагать?

Для каждой конкретной ситуации необходим свой перечень документов.

Бумаги, являющиеся доказательством совершения сделки купли-продажи или подтверждающие факт получения покупателем убытков из-за приобретения товара, должны прилагаться в обязательном порядке.

Среди подходящих документов можно выявить следующие:

  • чек (кассовый или товарный);
  • документы, подтверждающие гарантию;
  • акт, который выдаётся сотрудниками сервисного центра либо гарантийной мастерской;
  • договор купли-продажи;
  • заключения независимых экспертов и т.д.

Если претензию не хотят принимать

Покупатель располагает правом подачи рекламации на некачественный товар как по месту совершения покупки негодного изделия, так и в любом другом месте, в котором соответствующий предприниматель или юридическое лицо осуществляет свою деятельность.

Если представитель продавца отказывает клиенту в том, чтобы принять и удостоверить претензию, последнему стоит отправить её заказным письмом на имя предпринимателя или юридического лица, заказав при этом услугу уведомления о вручении.

После получения претензии, продавец товара принимает решение о надлежащем порядке рассмотрения требований покупателя. Варианты решений продавца:

  • Принимается решение о проверке качества изделия. Продавец обязан сообщить покупателю об условиях, а именно, о времени и месте её осуществления.
  • Продавец признаёт имеющиеся у товара недостатки, но подозревает, что они были допущены покупателем. При таких обстоятельствах проводится экспертиза.
  • Продавец согласен с заменой изделия или с возвратом денег покупателю и осуществляет соответствующие действия.

Законом не предусматривается обязательный письменный ответ продавца на претензию клиента. Но вместе с тем существуют чёткие временные рамки для того, чтобы продавец мог уведомить покупателя о полном исполнении его требований либо об отказе в их выполнении, а именно – 10 дней с момента получения соответствующего заявления.

Если своевременная реакция на претензию отсутствует, вы можете обратиться в Общество ЗПП для того, чтобы получить дальнейшие указания к действию. Наравне с этим, законом клиенту предоставляется возможность обратиться в суд для того, чтобы оспорить решение продавца либо чтобы привлечь его к законной ответственности в связи с отсутствием реакции на представленные требования.

Образец претензии

Выше был представлен алгоритм составления претензии на некачественный товар. Для того, чтобы вы лучше усвоили суть подобного рода требований, здесь предложено несколько примеров.
Вы успешно ознакомились с тем, как написать претензию на некачественный товар и сопутствующими тонкими моментами этой процедуры.

При соблюдении приведённых рекомендаций, у вас получится защитить свои права как потребителя и получить достойную замену некачественной вещи либо справедливую компенсацию.

Скачайте образец претензии на некачественный товар в формате .doc
Претензия на некачественный товар(.doc), 37 Кб (3 2.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar.html

Как написать претензию на некачественный товар, образец

Образец как написать претензию на некачественный товар

Очередные новации Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» устанавливают новый порядок проведения внеплановых проверок субъектов предпринимательской деятельности органами Роспотребнадзора.

Теперь, прежде чем обратиться в контролирующий орган, защищающий права потребителей, человеку необходимо сначала подать претензию в организацию, допустившую нарушения его прав, то есть требуется соблюсти претензионный порядок. И только после того, как будет подтверждено, что обращение потребителя оставлено без рассмотрения или без удовлетворения, орган Роспотребнадзора сможет приступить к реализации своих полномочий.

статьи:

Когда нужно подавать претензию на возврат товара

Руководствуясь законом «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ЗПП), вы должны знать, что обмену (возврату) подлежит товар, как надлежащего качества, так и ненадлежащего качества. Любой товар, кроме товара из Перечня товаров, неподлежащих возврату (читать здесь), продавец обязан обменять на аналогичный или, при отсутствии такового, вернуть деньги.

При этом, продавцы с большим нежеланием производят обмен товара. И если товар не имеющий нареканий относительно его качества обменивается более или менее спокойно, то при возврате некачественной вещи, между продавцом и покупателем начинаются разногласия.

Продавец пытается доказать, что он продал вещь, которая на момент покупки была функциональна и пригодна к употреблению (применению). По его мнению, в подавляющем большинстве случаев, недостаток товара произошел по вине покупателя.

Покупатель, в свою очередь, будет настаивать на обратном.

Что делать в такой ситуации? Прежде всего, надо успокоиться, ведь закон о ЗПП стоит на защите прав человека. Покупателю, в первую очередь, следует обратиться с заявлением к продавцу, содержащим просьбу обмена товара или возврата денег. В том случае, если продавец никак не отреагировал на ваше заявление, тогда необходимо подать претензию (требование)  о возврате стоимости товара.

Претензия составляется в свободной форме, в двух экземплярах. Один экземпляр подается продавцу, второй (с подписью продавца и датой вручения) остается у вас.

Нередки случаи, когда продавец отказывается принять претензионное письмо. Тогда к вам на помощь придет почта России. Направляйте ваше требование заказным письмом, с описью вложений и уведомлением о вручении.

Такое послание продавцу невозможно проигнорировать.

Самое главное в этой ситуации – грамотно составленная претензия. Ведь от того, насколько юридически правильно вы изложите суть проблемы, будет зависеть скорость и результат решения вашей проблемы.

Конечно же, квалифицированно составить претензию может юридически грамотный человек или профессиональный юрист. Но если вы решили это сделать самостоятельно, то рекомендуем воспользоваться нашими проверенными практикой советами.

Как правильно составить претензию на некачественный товар

Хоть претензия и пишется в свободной форме (специальных правил для ее написания нет), она является официальным документом, который в случае необходимости будет предоставлен суду или Роспотребнадзору. Стиль ее написания должен быть деловым, лаконичным и сдержанным.

Особое внимание следует уделить реквизитам юридического лица или индивидуального предпринимателя, у которого была совершена покупка  (название юридического лица или ИП, точный юридический адрес, ФИО руководителя или ИП). А также указать свои данные и контактный телефон. Все это пишется в так называемой «шапке».

Далее переходим к написанию самой сути претензии:

  • Указываем когда, где и при каких обстоятельствах производилась покупка.
  • Подробно описываем товар: название товара, марка, модель, серийный номер, артикул, комплектация, цвет, размер и так далее.
  • Затем, обосновываем причину возврата товара, указав на недостатки, из-за которых товар не может быть использован по назначению, и обстоятельства их обнаружения.
  • В претензии желательно указать на возможность проведения экспертизы за счет продавца, в случае возникновения сомнений по поводу качества товара.
  • Если товар возвращается крупногабаритный и с его возвратом покупатель несет материальные затраты, то в претензии следует указать эту сумму и потребовать возмещение расходов с продавца. В этом случае требуется подтвердить расходы по обратной доставке товара к месту нахождения продавца, приложив копии платежных документов.
  • Также к претензии прилагаются копии кассового или товарного чеков, договор купли-продажи, гарантийный талон. Согласно закону о ЗПП, отсутствие кассового или товарного чеков, не лишает вас права на обмен или возврат товара.
  • В заключение претензии, потребуйте от продавца рассмотреть ваше обращение в законный срок. Не забудьте указать, если претензия останется без удовлетворения, то вы оставляете за собой право на обращение в суд с иском о защите прав потребителя по договору купли-продажи, взыскании штрафа, неустойки, пени, а также расходов, связанных с рассмотрением дела в суде.  
  • В конце требования в разделе «Приложения» укажите перечень документов, подтверждающих ваши доводы.

Не забудьте поставить дату и подпись, иначе ваше обращение не будет действительным с юридической точки зрения.

Образец претензии на некачественный товар

Директору магазина «Изумруд»ИП Антонову Антону Ивановичу,г. Зареченск, ул. Мирная, 105-бот Морозовой Лидии Семеновны,

г. Зареченск, пр. Пушкина, д.7, кв.10

Требование (претензия)
о расторжении договора купли-продажи
и возврате стоимости товара ненадлежащего качества.

15 января 2017 года мной, Морозовой Л.С., паспорт 11 11 000111, выданный Отделом УФМС России г. Зареченска, 22.10.2011г., в магазине «Изумруд» была куплена стиральная машина фирмы «ARGO», серийный номер WX-14951, белого цвета, с загрузкой  7 кг, стоимостью 22000 рублей. Дополнительно была оплачена доставка товара в размере 500 рублей и установка на место эксплуатации в размере 1000 рублей.

Через неделю эксплуатации стиральная машина перестала нагревать воду до нужной температуры. Я внимательно изучила инструкцию к изделию, но не смогла привести машинку в рабочее состояние. Я обратилась в сервисный центр, где 25.01.2017г. был произведен ремонт с заменой нагревательного элемента.

Источник: https://femida-info.ru/konsultatsiya/zashchita-prav-potrebitelej/47-kak-napisat-pretenziyu-na-nekachestvennyj-tovar-obrazets

Как составить претензию на некачественный товар. Образец 2020

Образец как написать претензию на некачественный товар

Фиксация факта продажи и потребления товаров и услуг ненадлежащего качества реализуется в форме письменного требования разрешить ситуацию, исходя из общепринятых правил защиты потребительских прав. Что нужно знать покупателю, купившему бракованный товар? Как защитить свои потребительские интересы в правовом поле? Как грамотно составить претензию к продавцу и не допустить конфликтной ситуации?

По сути, претензия потребителя – это юридически оформленное письменное требование устранения неудовлетворительных качеств товара или услуги, на которое имеет право покупатель в соответствии с Федеральным законом №2300-1-ФЗ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года.

Несмотря на то, что претензионный документ является способом выхода из проблемной ситуации в досудебном порядке, как правило, он содержит и предупреждение адресату о возможном дальнейшем обращении в суд, если персональные требования не будут рассмотрены.

Ключевые особенности грамотно составленной претензии – это доказательная база в виде отдельных документов (чеков, фотографий результатов применения товара и т. п.). В некоторых случаях может понадобиться и экспертная проверка изделия на выявление дефектов.

Порядок составления заявления-претензии на товар плохого качества

Составить претензионное заявление на продажу товара или услуги ненадлежащего качества – совсем несложно, тем более, что строго определенного формата написания законодательством не предусмотрено.

  • Что же нужно написать? В претензионном заявлении нужно указать точное наименование компании, ее координаты (адрес и телефон). Адресат – руководитель направления (магазина, компании).
  • Заявление пишется от имени покупателя с полным указанием ФИО и координат (адреса и телефона).
  • В тексте претензии описывается суть ситуации и обстоятельств, при которых была совершена покупка, излагается проблема, выдвигаются аргументы и требования, подкрепленные конкретными приложениями документов: чеками, квитанциями, гарантийными талонами и т. д.
  • В обязательном порядке также нужно ссылаться на законодательную базу защиты потребительских прав.
  • Претензионное заявление заверяется подписью покупателя, ставится дата.
  • К заявлению прилагаются все фигурирующие документы: договор купли-продажи, чеки об оплате, гарантийные талоны, технический паспорт, фотокопии, а также другие подтверждения издержек, связанных с дефектной работой.

Важно! При написании претензии рекомендуем также написать о просьбе письменного оповещения даты и места проведения экспертизы товара, если продавец будет намерен ее проводить.

Сроки подачи претензии на бракованный товар

Закон о защите потребительских прав в РФ не регламентирует конкретные временные рамки для оформления претензии вследствие выявления дефектов в купленном товаре, а это означает, что период, в который покупатель имеет право обжаловать продажу некачественной вещи или услуги, в большинстве вариантов ограничивается оглашенным гарантийным периодом продавца и завода-изготовителя.

Вместе с тем, законом четко установлен срок – 14 дней с момента покупки товара, в который потребитель имеет полное право произвести возврат некачественного изделия, и получить его аналог, либо же денежную компенсацию в полном объеме.

Помимо упомянутого выше гарантийного срока на изделие, которое предоставляет магазин и компания-производитель, некоторые категории товарных объектов могут иметь и продленные периоды для обжалования своих некачественных характеристик.

Согласно Постановлению Правительства РФ №924 от 10 ноября 2011 года, в категорию товаров, для которых срок гарантийного обслуживания может быть увеличен, относятся:

• изделия авиа- и автопрома (транспортные средства общего назначения, вертолеты и самолеты легкой категории);

• сельскохозяйственная техника;

• плавучий транспорт спортивного и туристического назначения (яхты, лодки, катера);

• высокоавтоматизированная бытовая техника (холодильники, кухонные плиты, стиральные машины);

• высокоточное цифровое оборудование.

Сроки ответа на претензию к качеству товара

Поскольку, в вопросах защиты потребительских прав законодательство отдает очевидный приоритет стороне покупателя, продавцу товаров или услуг предписывается реагировать на все обращения граждан в регламентированные сроки. Какие его временные рамки?

  • для выдачи покупателю аналогичной модели товара на время проведения экспертизы или ремонтных работ выделяется 3 дня;
  • замена аналогичной модели с условием бесплатной доставки происходит в 7-дневный срок, при наличии товара у продавца, и в 30-дневный, если товар поставляется под заказ. При этом, доставка товара в обоих случая оплачивается за счет магазина;
  • расторжение договора купли-продажи и полный возврат финансов при безналичном расчете должно совершиться в течение 10 дней;
  • для замены аналогичной модели изделия при предварительном проведении экспертизы Закон о защите прав потребителей выделяет продавцу 20 календарных дней.

57 дней – максимальный общий срок для выполнения всех обязательств. Нарушение данного срока (с учетом возможных задержек на экспертные работы) уже является поводом для того, чтобы требование покупателя рассматривалось в суде.

  • Полезные советы по подаче претензии к качеству товара

В некоторых претензионных ситуациях покупателю весьма уместно будет ознакомиться с возможными юридическими тонкостями в процессе отстаивания своих интересов.

К примеру, отправка претензии почтовым заказным письмом с уведомлением – эффективный способ «достучаться» до продавца, если прежде все потребительские обращения в устной форме были проигнорированы, и он отказывается предоставить свой бланк для написания заявления на месте.

Сообщество по защите прав потребителей нередко оказывает свое содействие в борьбе с недобросовестными продавцами. Если покупатель не желает ввязываться в судебные тяжбы, можно обратиться в местные общественные организации, поскольку они на такие запросы реагируют весьма охотно.

Во время изъятия товара для сервисных гарантийных работ важно требовать от магазина предоставления аналога изделия для временного пользования (за исключением транспортных средств, оружия, мебельных изделий).

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества 2020

Для того, чтобы вам было легче самостоятельно написать претензию на товар ненадлежащего качества, предлагаем скачать образец прямо с нашего сайта:

Скачать

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:+7(499)703-32-46 (Москва)+7(812)309-26-52(Санкт-Петербург)Это быстро и бесплатно!

Источник: http://bs-life.ru/rabota/perepiska/pretenziya-na-nekachestvenniy-tovar.html

Претензия на некачественный товар в магазине — образец 2018

Образец как написать претензию на некачественный товар

Очень часто возникают такие неприятные ситуации, когда после покупки какого-нибудь товара обнаруживается поломка или дефект. Но не стоит впадать в панику. Каждый покупатель вправе вернуть покупку обратно, предоставив все претензии, или получить взамен другой, хорошего качества.

Также, обратившись в суд, покупатель вправе потребовать с магазина выплаты за моральный ущерб.

Когда можно написать претензию в магазин на возврат товара?

Случаи, при которых покупка подлежит возврату четко прописаны в законе о защите прав потребителей.

Если все-таки такая ситуация произошла, то нужно написать требование, которое позволяет отдать покупку обратно в магазин.

Это можно сделать на протяжении двух недель со дня покупки некачественной продукции — 14 дней, кроме праздничных. А вернуть покупку можно на протяжении двух лет или же по гарантийному талону.

Как написать претензию на некачественный товар в магазине?

Заявление пишется в двух примерах с соответствующими подписями и печатями, один из примеров должен остаться у продавца, а второй переходит к покупателю.

Чтобы подать претензию нужно иметь на руках паспорт или другой документ, подтверждающий личность. В случае отказа от требования нужно послать заказное письмо по юридическому адресу организации. При этом обязательно нужно сохранить чек, в котором указана дата отправки письма. Это дата и будет считаться днем подачи требования.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — порядок составления

Составление претензии происходит в произвольном виде, так как не существует четких правил ее написания.

Распоряжение должно содержать:

  • Дату подачи заявки;
  • Данные о магазине и покупателе;
  • Что не устраивает в покупке, причина подачи требования;
  • Написать конкретные требования — не забывая о законе;
  • Подпись.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Составить претензию можно самостоятельно, в произвольной форме. Главное, чтобы документ содержал нужные реквизиты, которые были указаны в предыдущем пункте. Для правильного написания жалобы, рекомендуется воспользоваться образцом, который поможет избежать ошибок в данном документе.

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Возврат денег за некачественный товар в магазине

После неудачной покупки покупатель сразу же задумывается о том, как бы вернуть потраченные деньги за продукцию плохого качества.

Если покупатель обратился сразу же после того, как обнаружил неисправность (дефекты, брак), то есть в этот же день, нужно предоставить чек. Если же покупатель возвращает не одну единицу, то здесь нужны не только чеки, но и паспорт.

Также в таком случае можно представить справки из сервисных пунктов, где подробно описаны неисправности.

Если продавец уклоняется от обязанности предложить что-то взамен некачественного товара, либо возвращать деньги, то составляется акт, в котором нужно прописать все конфликтные ситуации, возникшие между продавцом и покупателем. В случае, когда продавец не желает ставить свою подпись под таким актом, то вместо него подписывается два свидетеля и далее дело идет в суд.

Претензия на возврат товара надлежащего качества как написать?

Бывает такое, что потребитель, после покупки какого-либо изделия, разочаровывается в нем. Возникает желание вернуть или обменять его.

Но следует помнить, что список допустимых к возврату и обмену товаров не такой уж и большой. Перед тем как идти сдавать покупку обратно, следует изучить списки, в которых указана продукция подлежащая возврату.

Образец претензии (2018 год) на возврат товара надлежащего качества имеется в этой статье.

Чтобы вернуть покупку хорошего качества обратно в магазин покупателю следует иметь при себе всю документацию, связанную с приобретенной покупкой — чек, накладная, гарантийный талон, а также само изделие в прежнем состоянии. Возврат осуществляется в течение двух недель с момента приобретения.

За возвратом нужно обращаться только к продавцу, у которого покупатель совершил покупку. Причиной возврата может быть: не нравится цвет, форма, дизайн и т.д.

 Покупатель не должен доказывать это, но продавец должен предложить ему осуществить обмен на тот предмет, который подходит под требования потребителя.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Можно ли вернуть деньги за товар надлежащего качества?

В случае, если приобретенный продукт покупателю разонравился, то он имеет право получить обратно деньги, вернув покупку в магазин. Чтобы это сделать, нужно писать заявление на имя директора фирмы — исполнительного или генерального.

Заявление или претензия оформляется в свободной форме. Покупатель должен четко и ясно изложить суть недовольства изделия \, указать название продукции, поставить дату и подпись. Обычно, на рассмотрение таких заявок уходит до 10 дней (не больше).

После исчерпания срока или в случае отказа в возвращении денег стоит обратиться в суд.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/pretenzii/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

ЗаконаНадзор
Добавить комментарий