Возврат средств за неоказанные услуги

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Возврат средств за неоказанные услуги

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика — исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Возврат денежных средств за неоказанные услуги в Москве — возврат за неоказанные услуги адвокат

Возврат средств за неоказанные услуги

Предоплата за оказание различного рода услуг – ремонтных, аудиторских, рекламных, медицинских, образовательных, логистических, транспортных, информационных и т. д.) – распространённая практика.

Однако нередко заказчик либо не получает заказанную услугу, либо по каким-то причинам решает от неё отказаться. В обоих случаях встаёт вопрос о возврате средств, уплаченных за работу, которая по факту не была выполнена.

И в обоих случаях возврат денег предусматривается законом, хотя не исключено, что за них придётся побороться – и, возможно, даже в суде.

Невыполнение услуг по вине исполнителя

Конфликты между заказчиком и исполнителем, возникающий на почве невыполненных услуг или выполненных, но частично или некачественно, возникают во всех областях бизнеса.

К сожалению, недобросовестных фирм и индивидуальных предпринимателей, работающих в сфере услуг, отнюдь не мало.

Встречаются и откровенные мошенники, хотя чаще всего, всё-таки, речь идёт о безответственности, халатности и «криворукости». Естественное желание заказчика – вернуть свои деньги.

К этому желанию нередко присоединяется стремление получить компенсацию за убытки, которые могли возникнуть из-за срыва договоренностей (например, перенос открытия магазина из-за невыполненного ремонта), а также за моральный ущерб.

Кто будет заниматься Вашим делом? Адвокат города Москвы; Кандидат юридических наук; Высшее образование получено в ВУЗе, который специализируется на подготовке кадров для судебной системы; 2 года работы в суде; 6 лет преподавательской деятельности юридических дисциплин; 7 лет защиты интересов в судах Российской Федерации. Задать вопрос

Этап 1. Досудебное предъявление письменной претензии, на которую исполнитель должен ответить в течение 10 дней. Срок начинает отсчитываться с того момента, когда претензия получена, поэтому целесообразно направлять её заказным письмом.

Хотя форма составления этого документа свободная, лучше обратиться для её написания к опытному юристу, чтобы претензия выглядела максимально убедительно и логично. У исполнителя не должно остаться сомнений, что вы хорошо подготовились юридически, намерены отстаивать свои права и готовы обратиться в суд.

Также возможно проведение переговоров с исполнителем с участием вашего адвоката, особенно если в споре возможен торг и компромиссы (например, при частичном выполнении заказа).

Этап 2. При отсутствии результата в досудебных переговорах придётся обращаться в суд. Для того, чтобы получить свои денежные средства, придётся приложить определённые усилия:

  • Необходимо подготовить убедительную доказательную базу. К исковому заявлению следует приложить документы, подтверждающие оплату неоказанных услуг: договор, квитанции, чеки, гарантийные талоны и т. д.
  • Возможно привлечение в качестве вспомогательных доказательств переписку с исполнителем (в том числе по электронной почте и sms), видеозаписи, аудиопереговоры. Они не являются стопроцентными подтверждениями вашей позиции, но суд в подобных тяжбах учитывает доказательства по совокупности.
  • Не исключено, что может потребоваться привлечение экспертов, особенно если исполнитель настаивает, что предоставил оговоренную услугу или она оказана частично.
  • Также нужно обязательно рассчитать, какую сумму вам должен исполнитель (с учётом неустойки, убытков, судебных издержек и даже морального ущерба). Расчёты должны быть аргументированными, так как противоположная сторона наверняка попытается их оспорить, а отдельные пункты (например, моральный ущерб) – и вовсе обнулить.
  • После подачи искового заявления последует сам процесс судебного разбирательства. Чтобы не тратить зря время и нервы в судебных баталиях, вы можете делегировать эту задачу юристу, который будет выступать в зале заседаний в качестве вашего представителя.

Мои успешные дела

Возврат денег за частично оказанную услугу – задача более сложная. В этом случае потребуется определить объём проведённых работ и обосновать перед судом размер взыскиваемой суммы. Тем не менее, при грамотном подходе возможно взыскать и полную сумму затраченных средств, и убытки, если доказать, что срыв сроков сделал данную услугу неактуальной.

Этап 3. Если само по себе судебное решение, принятое в вашу пользу, не побудило ответчика к возврату ваших денег за неоказанную услугу, на помощь придёт Федеральная служба судебных приставов (ФССП), которая проведёт взыскание в принудительном порядке.

Процесс взыскания денег за неоказанные услуги состоит из нескольких шагов:

Бывают случаи, когда те или иные работы по договору уже оплачены, но вы по какой-то причине перестаёте в них нуждаться.

В этом случае многие исполнители отказываются возвращать денежные средства, однако тем самым нарушают закон.

Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик имеет право расторгнуть договор до начала осуществления работ и получить при этом возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Однако есть небольшой нюанс: если исполнитель уже понёс фактические расходы, готовясь к работе, то заказчик, расторгающий договор, обязан эти расходы оплатить. Также исполнитель может потребовать через суд и оплаты убытков, связанных с расторжением договора (например, если в связи с отказом заказчика потерял возможность предоставить услуги другим клиентам).

Следует подчеркнуть, что оплата фактических расходов исполнителя оплачивается только в том случае, если заказчик расторгает договор по личной инициативе. Если заказчик требует возврата денег за работы, которые не были выполнены в срок, исполнитель лишается права на возмещение понесённых затрат.

Сколько стоит ведение дела?

Определить точную стоимость оказания юридической помощи возможно только после полного ознакомления с ситуацией и документами, которые ее касаются. Здесь приведены несколько дел из разных сфер, которые докажут Вам, что проблемы с помощью суда можно решать выгодно. Дело, где потратили 145 тыс. рублей, а сэкономили больше 15 млн. рублей Доверителем был заключен Договор купли-продажи недвижимости с Департаментом городского имущества г. Москвы. Данным договором предусматривалась рассрочка платежа за приобретаемое помещение. В силу непредвиденного тяжелого финансового состояния Доверитель не смог во время внести все платежи. По причине нарушения сроков внесения платежей за проданное помещение Департамент обратился в суд с требованиями о взыскании задолженности, а также неустойки за просрочку внесения платежей.

Общая сумма исковых требований составила 16 038 276 рублей

Затраты и выгода составили Выгода доверителя В суде нами были представлены доказательства того, что на дату судебного разбирательства Доверителем были внесены уже все необходимые платежи в части основного долга. Также нами было заявлено о применении статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, что позволило снизить неустойку в несколько раз.

Выгода Доверителя составила — 15 037 603 рубля.

Скачать судебные акты Затраты составили менее 1/4, чтобы возместить ущерб размером более 200 000 рублей Нашему Доверителю на постоянной основе для ведения бизнеса требовалась доставка товара в разные регионы России. При одной из доставок товара сложилась ситуация, что товар фактически был утерян и Перевозчик в добровольном порядке отказался возместить стоимость утраченного товара.

Наш Доверитель добросовестно относился к документам и вся необходимая документация для обращения в суд была у него на руках. В связи с этим нам не потребовалось много времени, чтобы подготовиться к судебному разбирательству.

Затраты и выгода составили Выгода доверителя Само судебное разбирательство прошло достаточно гладко. Доводы нашего оппонента судом приняты не были и наше исковое заявление было удовлетворено в полном объеме. Судебный акт впоследствии также был исполнен Ответчиком полностью.

Тем самым, нашему Доверителю удалось полностью восстановить свое нарушенное право, проявив активную позицию, при этом не затратив значительных денежных средств. Без инициирования судебного разбирательства нашему Доверителю оставалось бы только подсчитывать убытки.

Скачать судебные акты Потратили всего 90 тыс. рублей, чтобы получить почти 700 тыс. рублей Для ответственного автомобилиста мойка собственного автомобиля — всегда приятное занятие, так как после него машина предстает во всей красе, да и ездить на чистом автомобиля намного приятнее.

Однако, нашего Доверителя в конце мойки автомобиля, ждала очень неприятная ситуация — на всех пластиковых деталях отошла краска. Экспертиза, которая была проведена до суда, показала, что сотрудниками мойки было применено средство, которое нельзя было использовать для пластиковых деталей.

Затраты и выгода составили Выгода доверителя Досудебное переговоры ни к чему не привели и собственник мойки отказался в добровольном порядке возместить ущерб, в связи с чем пришлось обращаться в суд.

Пострадавший собственник автомобиля обратился к нам еще до суда, поэтому нам удалось полноценно подготовиться к судебному разбирательству. Это дало свои плоды, так как никакие сопротивления собственника автомойки не позволили ему уйти от ответственности. Судебный акт был вынесен в нашу пользу и он был полностью исполнен Должником.

Скачать судебные акты Взыскали достойную неустойку по договору подряда, несмотря на применение ст. 333 ГК РФ Подрядчик нашего Доверителя нарушил сроки выполнения работ. В досудебном порядке урегулировать возникшую ситуацию не удалось, в связи с чем пришлось обращаться в суд с исковым заявлением. Со стороны Подрядчика мы получили возражение относительно наших требований. Подрядчик указывал, что по вине нашего Доверителя были нарушены сроки выполнения работ, а также Подрядчик заявил о применении ст. 333 ГК РФ.

Ни один из доводов нашего оппонента не сработал и суд удовлетворил требование нашего Доверителя, взыскав неустойку в размере 1 680 000 рублей.

Затраты и выгода составили Выгода доверителя В договоре подряда, заключенным между нашим Доверителем и Ответчиком, условие о неустойке было достаточно суровым. Мы ожидали серьезного снижения неустойки, однако, мы хорошо были подготовлены к судебному  разбирательству и доказали суду обоснованность наших требований. Так, нашему Доверителю удалось добиться результата с затратами, которые составили менее 10 %. Скачать судебные акты Заказчик не захотел забирать свое оборудование, но платить ему за него все равно пришлось Наш Доверитель произвел для своего Заказчика оборудование. Часть данного оборудования Заказчик забрал, а остальную часть долгое время забирать не хотел и не оплачивал его. После того, когда уже вышли все разумные сроки, в адрес Заказчика были направлены письменные требования забрать произведенное по его заказу Оборудование. Однако, и это не подействовало, после чего было принято решение обращаться в суд.

В 2-х судебных инстанциях пришлось доказывать, что наш Доверитель не мог реализовать данное оборудование третьим лицам, так как оно являлось уникальным и было сделано специально по заказу нашего Ответчика. Суды сочли наши доводы убедительными и удовлетворили исковые требования.

Затраты и выгода составили Выгода доверителя Расходы на взыскание задолженности в 2-ух судебных инстанциях (г. Ярославль и г. Киров), с учетом всех расходов, составили менее 1/5 от суммы выигрыша. Нашему Доверителю удалось не только компенсировать затраты на производство оборудования, но и получить прибыль, а также возместить расходы на ответственное хранение. Скачать судебные акты Взыскали почти 1 млн. рублей, а потратили всего 95 тыс. рублей Между Индивидуальным предпринимателем, моим Доверителем, и Организацией был заключен Договор аренды. По истечению некоторого времени Арендатор перестал вносить арендные платежи и оплачивать коммунальные услуги. Когда все разумные сроки для погашения задолженности истекли, было принято решение обращаться в суд. При подготовке искового заявления в суд нами были заявлены максимальные исковые требования, в том числе проценты, в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

Сумма исковых требований составила почти 1 000 000 рублей.

Затраты и выгода составили Выгода доверителя Судом исковые требования были удовлетворены в полном объеме. Более того, с Ответчика были взысканы проценты за пользование чужими денежными средствами, в соответствии со статьей 395 ГК РФ, за период до даты фактического погашения задолженности.

Размер удовлетворенных исковых требований составил почти 1 млн. рублей, при затрате на оказание юридической помощи всего в 95 тыс. рублей.

Скачать судебные акты

Я придерживаюсь следующего правила: «Покупателям нужен не бур — а дырка, не газета — а информация, не юрист — а решение проблемы».

Только исходя из этого правила я и строю свою работу. Если Ваша задачу невозможно эффективно решить, то я честно сообщу Вам об этом и предостерегу от лишних трат и необдуманных действий. Блог адвоката Носкова Игоря Здесь Вы найдете полезный для Вас материал по интересующей Вас теме Больше статей Вы можете найти в моем блоге

Запишитесь на бесплатную консультацию

Оставьте заявку и с вами свяжутся в течение 15 минут

Источник: https://noskov.ru/uslugi/vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-neokazannye-uslugi/

Положение О порядке возврата денежных средств за неоказанные услуги Санкт-Петербургским Государственным автономным учреждением

Возврат средств за неоказанные услуги

УТВЕРЖДАЮДиректор СПб ГАУ «Дирекцияпо управлению спортивными сооружениями»_____________________/Э.Е.Смирнова/                         «20» августа 2013г.

Положение

О порядке возврата денежных средств за не оказанные услуги Санкт-Петербургским

государственным автономным учреждением

«Дирекция по управлению спортивными сооружениями»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.   Настоящее Положение о порядке возврата денежных средств  (далее — Положение) разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.2.   Настоящее Положение вводится в целях упорядочения деятельности Санкт-Петербургского государственно автономного учреждения «Дирекция по управлению спортивными сооружениями» (далее – Исполнитель) в части возврата денежных средств.

1.3.   Настоящее Положение устанавливает:

-условия порядка возврата денежных средств;

-перечень документов, необходимых для осуществления возврата денежных средств;

-сроки возврата денежных средств.

2.         УСЛОВИЯ ПОРЯДКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

2.1.   Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в следующих случаях:

-желание Клиента вернуть денежные средства согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей”;

-невозможности исполнения условий Договора со стороны Исполнителя согласно ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей”;

-иным обстоятельствам, предусмотренным Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

2.2.   Возврат денежных средств Клиенту не осуществляется в следующих случаях:

-в случае невозможности исполнения услуги, возникшей по вине Клиента согласно ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации;

-иным обстоятельствам, предусмотренными Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

2.3.

   Возврат денежных средств за последующие неиспользованные занятия, осуществляется с даты подачи заявления Исполнителю до окончания срока действия договора в размере стоимости последующих неиспользованных занятий при фиксированном количестве занятий  или пропорционально оставшимся дням, если количество занятий не зафиксировано, за вычетом фактически понесенных затрат Исполнителем, которые составляют 2,5% от стоимости последующих неиспользованных занятий или оставшихся дней в зависимости от метода расчета.

2.4.   Расчет суммы возврата денежных средств в случае непосещения может осуществляться по желанию Клиента с даты, предшествующей на два дня дату написания заявления о возврате.

3.         ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

3.1.   Возврат денежных средств осуществляется Клиенту при предоставлении следующих документов:

-заявление на возврат денежных средств по образцу Исполнителя;

-оригинал абонемента;

-реквизиты банковской карты или копия первой страницы сберегательной книжки (действующие; с правом перечисления со стороны третьих лиц, открытые на территории РФ, лицом зарегистрированным на территории РФ), в которых указаны:  ФИО, номер счета, номер расчетного счета;

-в случае возврата денежных средств за детский абонемент необходимо предоставить копию свидетельства о рождении или страниц паспорта, на которых вписаны дети;

-копия паспорта (2-я и 3-я страницы);

-чек (при наличии у Клиента).

3.2.   При необходимости сотрудники Исполнителя могут потребовать дополнительные документы у Клиента.

4.         СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

4.1.   Денежные средства за не оказанные услуги возвращаются Клиенту в течение десяти дней с момента предоставления полного комплекта документов в соответствие с п. 3.1. настоящего положениясогласно ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей”.

Заместитель директора по финансам                                                                                                                    Д.С. Негашев

Источник: http://www.directory.spb.ru/dokumentyi/polojenie_o_poryadke_vozvrata_denejnyih_sredstv

Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Возврат средств за неоказанные услуги
Как вернуть деньги за не оказанные услуги?

Нередко бывает так, что заплатив за услугу, мы в результате ее не получаем. Причины могут быть личного характера: уехали в командировку или заболели, поэтому не смогли прийти в назначенное время.

Причинами могут стать форс-мажорные обстоятельства: погодные катаклизмы, условия непреодолимой силы и прочее. Неполучение услуги может быть и по вине продавца (поставщика услуг): мошеннические действия, поломка оборудования и другие. Здесь важно точно знать по чьей вине это произошло.

Порядок возврата денег

Если вы точно уверены в своей правоте и сомневаетесь в добросовестности исполнителя, то можно начинать процесс возврата своих денег за не оказанные услуги.

Процедура состоит из нескольких действий:

  1. Передача поставщику услуг претензии. Этот документ должен быть оформлен по всей форме с указанием своих персональных данных, реквизитов компании-исполнителя, описание неполученных услуг и причина, по которой они не были оказаны. В документе должны быть указаны номер и дата подписания договора и оставлены контактные сведения для обратной связи: номер мольного телефона или адрес электронной почты. В тексте отдельно должны быть прописаны выдвигаемые вами требования. Документ оформляется в двух экземплярах, по одной для каждой стороны. На своем образце поставщик услуг обязан поставить свою подпись и дату приемки заявления к рассмотрению.

Стоит знать! Претензия может быть отправлена руководителю компании по почте с уведомлением о доставке.

  1. Установленные законом сроки рассмотрения — 10 дней с даты вручения претензии. За это время вы должны получить от руководства фирмы ответ. Это может быть положительное решение об удовлетворении выставленных вами требований или отказ.

Если в 10-дневный срок ответ не будет получен и деньги не будут возвращены, то можно начинать считать проценты за каждый день неуплаты и требовать их с продавца.

По Закону — это 1 процент ежедневно от стоимости услуги. Нарушение сроков по законодательству дает право потребителю через Суд получить денежную компенсацию и возмещение морального ущерба.

Подписание сделки

  1. Если ответ не получен, то прежде чем обращаться в Суд, можно попробовать надавить на поставщика услуг через государственные контролирующие органы. К ним относится Роспотребнадзор, Департамент Торговли, Отдел по ЗПП (Защите прав потребителя.

    А вот, если и они не смогли воздействовать на исполнителя, то надо идти в Суд и писать исковое заявление.

  2. При обращении в судебные органы, необходимо предоставить копии всех имеющихся документов по данному вопросу. Сюда входят: выставленные претензии к поставщику услуг и иные документы, направленные в адрес руководителя фирмы-исполнителя.

    Также должны иметься финансовые подтверждения оплаты услуг: приходные ордера, кассовые чеки, подходит для судебного разбирательства и расписка в получении денег от заказчика услуг (покупателя). Если есть на руках документ об отказе исполнения требований покупателя, то его тоже стоить приобщить к делу.

В исковом заявлении должны быть указаны персональные данные, реквизиты поставщика услуг, описание проблемы, контактные сведения.

В обязательном порядке в документе следует четко расписать выдвигаемые вами требования к исполнителю: денежный возврат за неоплаченные услуги, возмещение морального вреда, пени за каждый день не возврата денег.

Надо знать! Истец по данному вопросу (в нашем случае — это потребитель услуг) освобождается от уплаты гос.пошлины.

Договорные отношения

При оказании услуг, требующих предоплаты от заказчика, следует оформлять письменное соглашение между сторонами, либо заключать договор.

В документе должны быть четко прописаны условия, порядок расчета, обязанности сторон и правила возврата денег в случае отказа от нее со стороны заказчика или не предоставление услуг по вине исполнителя.

Причины неисполнения договорных обязательств могут быть самыми различными: болезнь, командировка, обстоятельства непреодолимой силы и другие.

Нередко случается и такое, когда вы договариваетесь с мошенниками. Такие недобросовестные фирмы и не думают выполнять свои обязательства, они нацелены обманным путем взять с вас предоплату и скрыться с ней.

Поднимите свой договор и внимательно его изучите. Лучше будет, когда по договору вы проконсультируетесь с юристом. Посмотрите, стоят ли там пункты условий возврата денег за неоказание услуг. Предусмотрены ли в документе штрафы за неисполнение обязательств по договору?

Помните! Договор должен быть всегда при оформлении сделки. Если его нет, то рассчитывать на положительный исход дела не стоит. А значит вам будет сложно доказать свою правоту и вернуть деньги.

Судебный процесс

Необходимые документы для возврата денег

Чтобы Суд принял сторону Истца (потребителя), необходимо предоставить ему всю доказательную базу своей правоты. Аргументы должны быть весомыми, а документы — подлинными.

Предоставленные справки, заявления, письма и др. должны служить доказательством того, что услуга не была оказана и деньга за нее не были возвращены.

Документы должны отражать ваши действия и ответную реакцию продавца услуг. А значит необходимо показать суду, что вами выставлялась в адрес поставщика услуг Претензия.

Обязательное присутствие на руках Истца следующих документов:

  • Письменное заявление (Претензия) на имя руководителя фирмы, с отметкой о вручении;
  • Подписанный обеими сторонами Договор или Соглашение об оказании услуг;
  • Финансовые и платежные документы. Сюда входят: товарные и кассовые чеки, платежное поручение, банковский документ о переводе денег на счет продавца.
  • Документы, которые доказывают факт неполучения заказанной услуги.

Важно знать! Суд не будет рассматривать дело, если не будут предоставлены финансовые документы!

Сроки денежного возврата

Установленный срок для рассмотрения претензии в адрес поставщика услуг определен в 10 дней. За этот период Исполнитель обязан предоставить потребителю ответ. Это может быть решение об удовлетворении требований заказчика, либо отказ от возврата денег.

Важно получить от компании-поставщика отказ в письменной форме, чтобы иметь доказательную базу при обращении в Суд.

В права потребителей, прописанные в Законе, входит и требование дополнительной компенсации от исполнителя, если дело доходит до Суда.

В данной ситуации, когда вина исполнителя будет доказана, то Суд может наложить на продавца штраф за незаконные действия в размере 100-процентной стоимости оказываемых услуг по договору и заставить его выплатить 100-процентную денежную компенсацию Истцу.

В случае, когда услуги не были оказаны по вине потребителя, Продавец вправе подать встречный исковой документ и потребовать возмещения понесенных им расходов из возвратной суммы, либо совсем не возвращать деньги заказчику.

Потребитель должен знать свои права и правильно ими пользоваться. Отказ поставщика услуг в возврате денег, не может быть основанием для прекращения дела. Идите дальше и добивайтесь справедливости по Закону.

Источник: http://pro-vozvrat-tovara.ru/kak-vernut-dengi-za-neokazannye-uslugi/

Возврат денег за неоказанную услугу

Возврат средств за неоказанные услуги

Права потребителей защищаются специальным законом. Не оказанная услуга – та, которая не оказана полностью, оказана некачественно или с нарушением оговоренных сроков. Некачественной признается услуга, имеющая различные недостатки.

Если услуга не оказана

Если потребителю не оказана услуга, за которую он заплатил денежные средства, то он вправе произвести их возврат. Частные отношения между гражданами (физ. лицами) закон «О защите прав потребителей» не регулирует. Также этим законом не регулируются некоторые договорные отношения между гражданами и юридическими лицами.

Чаще всего за услугу требуется полная предоплата. Если была договоренность о поэтапной оплате услуги, то вернуть можно именно ту часть, которая уплачена.

Оставьте нам Ваш телефон, мы перезвоним за 2 минуты и ответим на Ваши воросы. Юридическая консультация бесплатнo!

Не откладывайте решение Ваших проблем!

Не все поставщики услуг добросовестно относятся к исполнению взятых на себя обязанностей. Они могут даже оказаться мошенниками, которые и не собирались выполнять обещанное.

Но не всегда у потребителя, не получившего оплаченную услугу, есть возможность отстоять свои права. Иногда он сам бывает виновен в ее неполучении.

Изредка возникают непредвиденные обстоятельства, за которые не может отвечать ни одна из сторон.

Порядок возвращения денег и возмещения убытков

При оказании услуг действует установленный порядок возвращения уплаченных средств клиентам и возмещения их убытков. Например, при пассажирских авиаперевозках, в сфере туристических услуг и др.

Если отсутствуют специальные нормы права, то применяется Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс. Они содержат общие обязательные нормы.

При этом можно также опираться на определения и разъяснения Верховного Суда.

Например, часто нотариусы требуют деньги за услуги технического характера, которые не нужны клиенту и фактически не оказываются. Клиент сам составляет и распечатывает текст документа, который нужно всего лишь заверить.

Но недобросовестные нотариусы пытаются подменить понятия «нотариальное действие» и «техническая или правовая услуга».

Если клиент не поставил подпись под такими услугами, обозначающую согласие на них, то он может вернуть уплаченные денежные средства через суд.

На что нужно обратить внимание

При заключении договора всегда нужно внимательно изучить предлагаемый порядок оказания услуг и внесение оплаты за них. В договоре должен быть определен порядок направления претензий в случае наличия разногласий или недовольства потребителя качеством услуги.

Необходимо определить, как и где будет разрешаться спор, сроки предъявления претензий. Договор позволяет более конкретно описать способы урегулирования спорных моментов.

Он будет иметь правовую силу наравне с законодательными актами, но только в том случае, если не противоречит им.

Потребитель, заказывая услугу и надеясь на ее получение, тратил свое время, планировал удовлетворение своих нужд, надеялся, что услуга улучшит его жизнь, решит какие-то проблемы или задачи. Поэтому он вправе определить договором не только возврат оплаченных средств за не оказанную услугу, но и получение компенсации (неустойки) в случае ее плохого качества.

В чьих интересах составляются договоры

Но договор составляют исполнители услуги, часто пользуясь помощью юристов. Поэтому исполнители формируют его максимально «под свои интересы».

При этом надеются на юридическую неграмотность заказчика: подменяют понятия задатка и аванса, используют расплывчатые формулировки и др.

Поэтому клиенту очень важно тщательно изучать условия договора, не стесняться просить внести нужные ему пункты и пояснить не понятные.

Оставьте нам Ваш телефон, мы перезвоним за 2 минуты и ответим на Ваши воросы. Юридическая консультация бесплатнo!

Услуга оказанная в несколько этепов

Если услуга оказывается в несколько этапов, то для потребителя и исполнителя будет полезным предусмотреть договором предоставление и подписание акта выполненных работ. В нем указывается, что клиент принял услугу и не имеет претензий к качеству ее исполнения на данном этапе.

Заокн о зашите прав потребителей предусматривает требование безвозмездно устранить все недостатки услуги. Клиент может потребовать вернуть средства частично либо требовать оказать услугу повторно. Например, переустановить натяжной потолок. Если исполнитель испортил материал клиента, то ему придется возместить расходы на него.

Нарушение сроков исполнения тоже является причиной для требования возврата денежных средств. Допустим, было заказано платье к торжеству, оговорены конкретные сроки пошива. Если исполнитель выполнил заказ уже после того, как мероприятие закончилось, ему придется вернуть деньги или оплатить штраф, неустойку.

Любая услуга должна быть безопасной

Если мастер забыл случайно закрутить винт в колесе при техническом обслуживании авто, и клиент попал в аварию по этой причине, то к станции ТО можно предъявить существенные претензии не только по возврату уплаченных средств за него.

Все вопросы по возврату денег за не оказанную услугу решаются через направление претензии. Она подается исполнителю в письменном виде. Закон отводит десять дней на ее рассмотрение и ответ. Если ответа исполнителя не последовало, либо он не удовлетворил клиента, можно обратиться в суд. Но необходимо помнить, что свою правоту клиент должен доказать.

У клиента должны быть веские причины для отказа от договора и требования вернуть средства

Он не может просто передумать и расхотеть пользоваться заказанными услугами. Ведь когда исполнитель начинает работу, то затрачивает свое время и несет расходы.

Если он не нарушает условия договора, то не обязан возвращать предоплату. Он может предусмотреть договором, что при отказе клиента от услуги, предоплата будет являться компенсацией неустойки.

А без возврата средств клиент может отказаться от договора в любое время.

Оставьте нам Ваш телефон, мы перезвоним за 2 минуты и ответим на Ваши воросы. Юридическая консультация бесплатнo!

Претензия о возврате денежных средств за неоказанные услуги образец

Возврат средств за неоказанные услуги

Жизненные ситуации иногда складываются таким образом, что приходится отказываться от заранее оплаченной работы. Подобное может произойти по разным причинам. Однако при этом остается открытым вопрос о возвращении внесенных ранее сумм. Полезная в таких случаях информация изложена в ФЗ «О защите прав потребителей», этим темам посвящены статьи. 29,30,31,32 и статья 782 ГК РФ.

Порядок и правила возврата денег за не оказанную услугу

В случае, если вы столкнулись с необходимостью возвратить деньги за не оказанную услугу следует знать, что ваши права защищаются надлежащими законодательными актами.

Как и в случае с не приобретенными товарами, пишется заявление на возврат денег. Поэтому в данном процессе требуется действовать в соответствии с порядком и правилами, установленными Законом о защите прав потребителей.

Пошаговая инструкция представленной процедуры выглядит так:

  • В первую очередь следует оформить претензию о возврате денег за не оказанный сервис;
  • Вручить документ лицу, ответственному за предоставление услуг;
  • Заявление вручается лично уполномоченному представителю, который расписывается за получение. Если он отказался принимать жалобу следует направить ее заказным письмо с уведомлением;
  • Если компания отказывается вернуть деньги в обозначенный законом срок можно обратиться в Федеральную службу защиты прав потребителей;
  • Если все мирные способы по возвращению потраченных средств оказались не эффективными рекомендуется обратиться в судебные органы.

Возврат денег по договору за не оказанную услугу

Любую договоренность следует закрепить официальным документом. В качестве такого можно использовать договор сторон.

Чтобы договор стал действенным он должен быть грамотно оформлен и отражать все нюансы отношений его участников.

В представленном акте должны быть тщательно прописаны обязанности сторон, условия расторжения, срок его активности, суммы, а также ответственность каждого их участников.

Договор необходимо внимательно прочитать. Особого внимания требуют пункты, содержащие сроки и условия оплаты. Должна стоять печать ответственной организации (печати ставятся на всех страницах) и подписи исполнителя и заказчика или их представителей. Дата составления также обязательна.
Если документ составлен без неточностей, тогда будет возможен возврат денег за не оказанную услугу.

Документы для возврата денег за не оказанную услугу

Чтобы вернуть денежные средства за не оказанный сервис требуется иметь необходимые документы. Наличие соответствующих свидетельств повысит ваши шансы на положительный исход процесса.
Перечень документов включает в себя:

  • Претензию составленная на имя уполномоченного в оказании услуг лица;
  • Договор сторон, подтверждающий факт заключения сделки;
  • Наличие чеков и/или документов подтверждающих банковские переводы необходимо, как факт внесения заказчиком соответствующей платы. Невозможно требовать от поставщика вернуть деньги за невыполненные обязательства, не имея на руках документального подтверждения оплаты не оказанной услуги;
  • В иных случаях, необходимы документы, подтверждающие факт неоказания услуги. Например, если в туристической поездке, принимающая сторона не выполнила условия по трансферу из аэропорта до отеля, то можно предъявить в качестве доказательства квитанцию об оплате работы таксиста.

В случае навязывания услуг потребителю придется действовать иначе.

Срок возврата денег за не оказанные услуги

Согласно положениям Закона о защите прав потребителей претензия должна быть рассмотрена в течение не более, чем 10 дней со дня получения. Если срок нарушен, потребитель вправе требовать от компании дополнительную компенсацию.

Величина суммы возврата всегда зависит от той причины, по которой возникла проблема. Если вина лежит на исполнителе работы – потребитель получает деньги в стопроцентном объеме.

Если же сервис не был предоставлен по вине заказчика (например, турист не смог вылететь на курорт по причине, которая не оговаривалась в договоре) — исполнитель правомочен уменьшить выплаты или вообще отказать клиенту.

Как составить претензию к возврату денег за не оказанную услугу?

Существует несколько правил, как написать претензию к возврату денег за не оказанные услуги. Их соблюдение имеет важное значение при оформлении заявления. Важно иметь в виду следующие моменты:

  • Требуется обозначить личные данные заявителя и представителя организации, ответственного за предоставление сервиса;
  • Указывается причина обращения, описываются все факты, сопутствующие возникновению данной ситуации, конкретизируются даты;
  • Для большей эффективности рекомендуется делать ссылки на конкретные статьи правовых актов;
  • Важно обозначить свои требования и дальнейшие действия, если ситуации не будет решена;
  • Претензия пишется в двух экземплярах, где обязательно указывается на основании какого договора, требуется возврат денег. Документ подписывается руководителем организации и заявителем.

Скачать образец претензии на возврат денег за не оказанную услугу

Иск о возврате денег за не оказанные услуги — образец

Если стороны не пришли к соглашению и вопрос не был решен гражданин в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей располагает правом обратиться в суд. Заявление в исполнительный орган важно составить без погрешностей.

Если будут допущены ошибки вам могут отказать в рассмотрении дела. Чтобы узнать как написать исковое заявление о возврате денег за не оказанные услугу можно обратиться к положениям закона.

Структуру документа должна отражать следующую информацию:

  • Название и адрес инстанции, в которую направляется заявление;
  • Сведения о сторона конфликта;
  • Необходимо в аргументированном виде описать суть проблемы;
  • Обозначить ваши требования к исполнению. Это может быть возвращение потраченных денег, возмещение ущерба и прочее;
  • Дополнить документ целесообразно доказательствами вашей правоты. Это могут быть фото, видео, квитанции, справки, показания очевидцев и прочие свидетельства. Объем доказательной базы значительным образом влияет на характер дела;
  • Указать документы, которые вы приложили к иску;
  • Поставить дату и подпись.

Скачать образец иска о возврате денег за не оказанные услуги

На основании закона о защите прав потребителей каждый гражданин обладает правом на получение качественного сервиса. Если по какой-либо причине клиент не получил надлежащее обслуживание он может потребовать возвращение денег.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (13 3,69 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-deneg-za-neokazannye-uslugi-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу

Возврат средств за неоказанные услуги
Посмотреть случаи по теме

  • Пара будущих молодоженов подобрала банкетный зал для празднования свадьбы и внесла предоплату. Через день они нашли другое заведение — с более привлекательными ценами и разнообразным меню. На просьбу вернуть внесенные деньги менеджер рассмеялась и сказала, что в случае отказа от услуги предоплата не возвращается.

  • Молодой человек заплатил за месячный курс обучения игре на гитаре. Взял два урока и разочаровался в методике преподавания. Решил отказаться от услуги и попросил вернуть средства за вычетом стоимости взятых уроков. Ему объяснили, что такая возможность договором не предусмотрена.

  • Клиентке косметического салона предложили цикл эффективных процедур по сниженной цене. Она согласилась, подписала договор и внесла аванс. Дома изучила информацию об используемых фирмой препаратах и поняла, что качество косметики оставляет желать лучшего. Сообщила администратору салона о решении расторгнуть договор, на что получила ответ: «как пожелаете, но предоплату не получите».

Каждый, кто попадал в подобные ситуации, знает: возврат денег за неоказанную услугу — процедура хлопотная и долгая. Подрядчики и компании-исполнители крайне неохотно расстаются с полученными от клиентов средствами.

Игнорируют претензии, кормят «завтраками», а иногда и недвусмысленно отказывают в возврате. Аргументируют тем, что услуга не была оказана по вине клиента.

Или указывают на пункт в договоре, согласно которому внесенные деньги считаются невозвращаемым задатком.

Что говорит законодательство

Интересы граждан, взаимодействующих с предприятиями по оказанию услуг, защищает закон о защите прав потребителей. 32 статья этого закона наделяет клиента правом отказаться от условий договора на любом этапе оказания услуг. Главное — оплатить исполнителю расходы за уже выполненную часть работ. Прописанные в договоре условия считаются недействительными, если они:

  • ограничивают право потребителя отказаться от услуги;

  • содержат пункт о предустановленном размере затрат, подлежащих возмещению.

В обязанность клиента входит компенсация только фактически понесенных исполнителем убытков. Если компания отказывается вернуть аванс под предлогом того, что полученная сумма покрывает расходы на обработку или частичное исполнение заказа, это должно быть подтверждено документально.

Возврат денег за неоказанную, оказанную некачественно или несвоевременно услугу

В ситуации, когда деньги за услугу выплачены, предусмотренные договором сроки вышли, а обещанная работа не выполнена, закон позволяет требовать от нерадивого исполнителя полного возмещения убытков. Об этом говорится в 28 статье ЗоЗПП. Если качество оказанной услуги не удовлетворяет потребителя, он также вправе требовать возврата выплаченных средств (29 статья ЗоЗПП).

Как вернуть деньги

В первую очередь следует собрать документы: договор, квитанции, гарантийный талон, чеки — все, что может сослужить добрую службу в деле возврата средств.

Составьте письменную претензию на имя исполнителя, подкрепите ее подготовленными документами и отправьте/вручите адресату. С момента получения исполнителем претензии ему отводится срок в 10 дней, чтобы вернуть вам деньги.

Если он не воспользовался возможностью решить вопрос миром, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или, минуя эту инстанцию, сразу обратиться с иском в суд.

В теории красиво, а как на практике?

Может сложиться впечатление, что закон о защите потребительских прав — что-то вроде неуязвимой брони, всесторонне защищающей заказчиков от недобросовестных исполнителей. Так и есть — при условии, что пользователю известны все свойства и секреты брони и он виртуозно применяет их для защиты.

Чтобы судьи, рассматривающие спор между клиентом и исполнителям, приняли сторону потребителя, необходимо предоставить веские доказательств и грамотную аргументацию.

Не стоит недооценивать противника: оказывающие услуги компании используют многочисленные лазейки в законодательстве, позволяющие увильнуть от ответственности.

Чем помогут юристы?

Если вы не сильны в области права, поручите вопрос возврата денег за неоказанную услугу профессионалам. В нашей компании работают опытные специалисты, которые уже после первой консультации смогут оценить перспективы и дать прогноз исхода дела.

Юристы подготовят и отправят исполнителю претензию, проведут с ним переговоры для мирного урегулирования спора.

Если в досудебном порядке уладить вопрос не удастся, составят исковое заявление, подготовят доказательную базу и будут представлять ваши интересы в судебных заседаниях.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-deneg-za-uslugu/

ЗаконаНадзор
Добавить комментарий